Zatímco čeští zákazníci si zvykli na klasické „1 + 1 zdarma“, v Belgii se odehrává slevová revoluce. Supermarket Albert Heijn spustil bezprecedentní akci „2 + 5 zdarma“. Sedm produktů za cenu dvou – sleva přes 70 procent. Odborníci i zákazníci mají jasno: Jde o strategický krok, který může změnit pravidla hry.
Belgická média v těchto dnech mluví o „nejodvážnější slevě roku“. Supermarketový řetězec Albert Heijn, patřící do nizozemské skupiny Ahold Delhaize, zavedl akci, která posouvá hranice marketingu. Zákazníci si mohou koupit sedm kusů vybraného zboží, ale zaplatí jen za dva. Sleva tak přesahuje 70 procent.
Akce se vztahuje na šestnáct produktů – od zubních past a tablet do myčky až po rajský protlak nebo mini koblihy. „Od našeho příchodu do Belgie před čtrnácti lety jsme známí výraznými propagačními akcemi,“ uvedla pro belgický deník Het Laatste Nieuws mluvčí společnosti Ann Maes. „Tentokrát jsme chtěli zákazníky překvapit nabídkou, která nemá obdoby. Je to ideální způsob, jak si doplnit zásoby.“
Na první pohled může působit akce 2 + 5 zdarma jako marketingové šílenství. Ale podle ekonomů má jasnou logiku. „Značky jako Albert Heijn reagují na dlouhodobý tlak belgických zákazníků na ceny,“ vysvětluje pro Kupi David Kolář, odborník na maloobchodní marketing a strategii cenotvorby.
„Belgický trh je extrémně konkurenční. Lídrem je Colruyt, který garantuje nejnižší ceny. Albert Heijn proto potřeboval krok, který nejen upoutá pozornost, ale i reálně přivede zákazníky do prodejen. A tohle funguje – lidé si často přijdou ‚jen‘ pro akční zboží, ale nakonec nakoupí víc.“
Podle Koláře nejde jen o reklamu, ale o boj o loajalitu. „Když zákazník vidí, že mu obchod nabízí výhodu, kterou jinde nedostane, má tendenci se vracet. A přesně o to jde – vytvořit návyk.“
Akce nenechala chladným ani konkurenta číslo jedna – síť Colruyt. Ten okamžitě upravil ceny vybraných produktů a přidal poznámku „reakce na akci konkurence“. To potvrzuje, že Albert Heijn zasáhl citlivé místo belgického maloobchodu, který je známý cenovými válkami, ale i přísnými regulacemi.
Redakce Kupi oslovila několik českých zákazníků s otázkou, zda by podobnou akci uvítali i v tuzemských supermarketech.
Odborník na marketing David Kolář dodává: „Podobné akce mají dvojí efekt. Krátkodobě zvýší návštěvnost a vyprodají zásoby. Dlouhodobě ale posilují image značky – lidé si zapamatují, že ‚tam se vyplatí chodit‘. V době, kdy zákazníci řeší každou korunu, je to velmi účinné.“
Z ekonomického hlediska nejde o ztrátu. Výrobce často nese část nákladů, některé produkty jsou z předchozích zásob a řetězec zvyšuje celkový obrat. „Je to typická win-win situace – zákazník má pocit, že ušetřil, a řetězec zvyšuje objem prodejů,“ uzavírá Kolář.
Podle oslovených ekonomů i zkušeností z českého trhu by podobná akce mohla fungovat, ale s omezeními. „U nás jsou zákazníci velmi citliví na slevy, ale zároveň je regulace marketingových akcí přísnější než v Belgii,“ upozorňuje Kolář.
„Navíc český trh je menší a obchodní řetězce často čelí kritice za plýtvání potravinami. Proto by bylo nutné akci zacílit především na trvanlivé zboží.“
Kampaň Albert Heijn v Belgii ukazuje, že i v době inflace lze zaujmout nápadem, který vypadá na první pohled šíleně, ale ekonomicky dává smysl. Akce „2 + 5 zdarma“ není jen marketingová kuriozita. Je to test loajality, psychologická hra i chytrý tah proti konkurenci. A možná i inspirace pro český trh, kde zákazníci na slevy slyší víc než kde jinde v Evropě.
Zdroj: Het Laatste Nieuws, Kupi.cz, respondenti redakce