Výdejní boxy používá devět z deseti Čechů a pro většinu jsou první volbou při objednávání zboží, ukázal průzkum ResponseNow. Jenže rostoucí obliba přináší i problémy. Přes polovina zákazníků naráží na plné schránky a musí hledat náhradní řešení. Průzkum odhalil, jak moc jsme závislí na těchto plechových pomocnících.
Ještě před několika lety byly výdejní boxy novinkou. Dnes? Téměř každý Čech je používá. Aktuální průzkum společnosti ResponseNow mezi tisícovkou respondentů přinesl překvapivá čísla. Ve velkých městech využívá doručovací boxy až 90 % lidí mezi 18 a 40 lety. Pro 65 % z nich jsou dokonce první volbou při objednávání zboží online.
Čísla mluví jasně. Jen desetina dotázaných uvedla, že boxy nepoužívá vůbec. Osobní vyzvednutí na prodejně preferuje 28 % nakupujících. Klasické doručení na adresu? To si přeje pouhých 6 % zákazníků.
S rostoucí popularitou boxů přichází i první vážné problémy. Více než polovina uživatelů se pravidelně potýká s nedostatečnou kapacitou. Box je plný, zásilku nelze uložit. Co teď?
„Pro pět procent lidí je to neustálý problém,“ vyplývá z průzkumu. Výsledek? Zpoždění dodávky, přesměrování na jiné místo nebo frustrující hledání alternativy. Téměř polovina respondentů (48 %) už zažila nucené přesměrování do jiného boxu. Pětina pak kvůli tomu dostala balíček se zpožděním.
Počet výdejních boxů v Česku překročil hranici 15 000. Jen loni jich přibylo 4 000. Prakticky každý má nějaký box do kilometru od domova. Pro 78 % lidí je dokonce nejbližší box vzdálený maximálně 500 metrů.
Nejznámější jsou AlzaBoxy od společnosti Alza. Znají je téměř všichni. Následují Z-Boxy od Zásilkovny, Balíkovna a PPL Parcelbox. Konkurence je tvrdá, ale jeden trend je jasný. Boxů bude přibývat.
Hlavní výhoda? Časová flexibilita. Uvádí to 65 % uživatelů. Můžete si vyzvednout balíček kdykoliv, třeba cestou z práce ve tři ráno. Žádné čekání na kurýra, žádné zmeškané pokusy o doručení. Desetina lidí oceňuje jednoduchost vyzvednutí. Stejný počet vyzdvihuje dostupnost boxů. 8 % chválí rychlost dodání. Mezi další důvody patří ekologičtější doprava nebo bezkontaktní vyzvednutí. Třetina respondentů dokonce používá boxy i pro reklamace.
S rostoucím počtem boxů začíná další debata. Kam je umisťovat? Jak mají vypadat? Obyvatelé některých čtvrtí si stěžují na „hnízda“ boxů různých firem na jednom místě.
„Jsme přesvědčeni, že boxy jsou velmi užitečným a efektivním způsobem doručování zásilek. Současně ale sami nechceme, aby byla republika zavalena hnízdy boxů,“ říká pro Kupi.cz Eliška Čeřovská, mluvčí Alzy.
Firma proto jako jediná otevřela své boxy konkurenci. Do AlzaBoxů doručují i Balíkovna České pošty, PPL nebo DPD. Jeden box tak nahradí několik jiných.
S přibývajícím počtem boxů se ozývají i hlasy volající po jejich regulaci. Nejde jen o estetiku, ale i o funkci města.„Výdejní boxy se staly novým prvkem městské krajiny. Jsou praktické a lidé si je oblíbili, ale zároveň je potřeba přemýšlet nad tím, kam a jak je umisťujeme,“ říká pro redakci Petr Kábrt, designer veřejných prostor.
Podle něj by boxy měly být začleněny citlivě, ideálně jako součást širšího plánování. „Je rozdíl mezi boxem elegantně zakomponovaným do přístřešku u zastávky a chaotickým shlukem čtyř různých boxů na sídlišti bez jakéhokoli řádu. Chybí jednotná pravidla a dohled nad estetikou. A právě to má přímý vliv na to, jak město působí a jak se v něm lidé cítí,“ dodává.
Provozovatelé reagují. Alza například zapojuje architekty a urbanisty do plánování umístění. Stávající boxy zbavuje výrazné reklamy a přechází na neutrální barvy. Od 22:00 do 6:00 pak zhasíná osvětlení většiny boxů. Světla se zapnou jen při vyzvedávání zásilky.
Data ukazují zajímavé číslo. Balíček doručovaný do AlzaBoxu ujede o 30 % kratší trasu než při doručení na adresu. Díky boxům se snížilo doručování na adresu o 35 %. Kurýři mohou rozvážet mimo dopravní špičku.
„Design AlzaBoxů se snažíme přizpůsobit specifickým místním požadavkům. Například v historických částech měst často využíváme decentní šedý branding, který je vizuálně méně nápadný,“ dodává Čeřovská.
Trend je neúprosný. Boxů bude přibývat. Otázka není jestli, ale jak rychle a kam je nacpat. Města začínají regulovat jejich umístění. Někde vznikají boxové zóny, jinde se testují podzemní boxy nebo integrace do nových budov.
Jedna věc je jistá. Češi si na boxy zvykli. A zvyk je železná košile. Teď zbývá vyřešit, jak udržet krok s poptávkou. Protože když box praská ve švech a vy musíte jet na druhý konec města? To není služba budoucnosti. To je problém, který volá po řešení.
Zdroj: Průzkum společnosti ResponseNow (2024), Alza, Kupi.cz