Zákazníci Albertu už více než týden nemohou používat věrnostní aplikaci Můj Albert. Mateřská společnost Ahold Delhaize nyní potvrdila, že za kybernetickým incidentem stálo úmyslné jednání útočníků. Případ oznámila nizozemské policii a vyjádřila se také k možnému úniku zákaznických dat.
Aplikace Můj Albert je stále nedostupná. Nefungovala ani v úterý 20. října ve 15:00 v době uzávěrky článku, jak potvrdilo aktuální ověření redakce Kupi.cz. Její preventivní odstavení souvisí s kybernetickým incidentem mateřské skupiny Ahold Delhaize, který zasáhl digitální služby několika obchodních řetězců v Evropě i Spojených státech.
Společnost nyní zveřejnila další podrobnosti. Zatímco dosud hovořila o podezřelé aktivitě ve svých počítačových systémech, v pondělí 19. října oficiálně potvrdila, že incident způsobilo úmyslné škodlivé jednání třetích osob. Zároveň oznámila podání policejního oznámení a poskytla první informace o tom, zda mohlo dojít k odcizení citlivých údajů zákazníků.
Ahold Delhaize zaznamenal podezřelou aktivitu ve své IT infrastruktuře a okamžitě zahájil bezpečnostní opatření. Preventivně odpojil část systémů, včetně webových stránek a mobilních aplikací některých svých obchodních značek. Cílem bylo zabránit dalšímu možnému narušení infrastruktury.
Vyšetřování vedené za pomoci specialistů na kybernetickou bezpečnost následně potvrdilo, že nešlo o běžnou technickou poruchu, ale o úmyslný zásah zvenčí.
Společnost o incidentu informovala nizozemské Národní centrum kybernetické bezpečnosti (NCSC) do 24 hodin od zjištění škodlivé aktivity. V pondělí 19. října navíc podala oficiální oznámení nizozemské policii.
„Preventivní odstavení systémů za účelem jejich ochrany se dotklo většiny našich značek v Evropě i Spojených státech. Dosavadní výsledky vyšetřování potvrzují, že šlo o správné rozhodnutí,“ uvedl v oficiálním prohlášení Frans Muller, generální ředitel skupiny Ahold Delhaize.
Firma zatím nezveřejnila, kdo za útokem stojí ani jakým způsobem se útočníci do systémů dostali. Podle společnosti by zveřejnění dalších podrobností mohlo ohrozit bezpečnostní opatření a probíhající vyšetřování.
Jednou z nejdůležitějších otázek zůstává, zda útočníci získali přístup k osobním údajům zákazníků. Skupina Ahold Delhaize provozuje vedle kamenných obchodů také internetové služby a věrnostní programy, ve kterých zákazníci používají své účty a osobní údaje.
Podle nejnovějšího vyjádření společnosti zatím neexistují důkazy, které by naznačovaly odcizení citlivých údajů zákazníků, zaměstnanců nebo obchodních partnerů.
To však neznamená, že byl případ definitivně uzavřen. Bezpečnostní specialisté stále prověřují rozsah incidentu a společnost zatím nevyloučila, že se v průběhu vyšetřování mohou objevit další zjištění.
Ahold Delhaize dosud také neoznámil, že by v souvislosti s incidentem bylo nutné měnit přihlašovací údaje do zákaznických aplikací. Zároveň ale neposkytl podrobné informace o tom, kterých konkrétních systémů se útočníci dotkli.
Dopady útoku jsou v Česku patrné především na aplikaci Můj Albert. Řetězec ji preventivně vypnul v souvislosti s bezpečnostním incidentem své mateřské společnosti a zákazníci se do ní nadále nemohou dostat.
Ačkoli podle Ahold Delhaize již většina webových stránek a aplikací jejích značek ve střední a jihovýchodní Evropě opět funguje, česká aplikace Můj Albert zůstávala ještě 20. října odpoledne mimo provoz. Termín jejího obnovení zatím nebyl oznámen.
Prodejny Albert přitom fungují bez omezení. Zákazníci mohou dál nakupovat a o akční ceny z letáků nepřicházejí. Řetězec je nyní poskytuje všem bez nutnosti předkládat věrnostní kartu.
Redakci Kupi.cz to už 12. října potvrdil Jiří Mareček, ředitel komunikace obchodů Albert. „O výhodné akční ceny ale nakupující nepřijdou, protože slevy odečteme z cen přímo na pokladnách i bez použití aplikace. Zákazníci nepřijdou o nasbírané body ani kredity, které budou po obnovení dotčených systémů opět k dispozici,“ uvedl tehdy pro Kupi.cz Jiří Mareček.
Nedostupné však zůstávají osobní kupóny a možnost využívat nasbírané kredity. Ty by se podle vyjádření řetězce měly zákazníkům vrátit po opětovném spuštění dotčených systémů.
O tom, jak přesně fungují nákupy v Albertu bez aplikace, jsme podrobně informovali v předchozím článku na Kupi.cz.
Zatímco český Albert na zprovoznění aplikace stále čeká, některé zahraniční značky skupiny se postupně vracejí k běžnému fungování.
V Nizozemsku již funguje web i aplikace řetězce Albert Heijn a rozvoz potravin by se měl obnovit od pátku 23. října. V Belgii je internetové objednávání znovu plně dostupné, zatímco ve Spojených státech se některé online služby mají vrátit v následujících dnech.
Ahold Delhaize pokračuje v postupném obnovování systémů, přesný termín zprovoznění české aplikace Můj Albert však zatím nezveřejnil.
Pro české zákazníky se tak prozatím nic nemění. Akční letákové ceny získají automaticky při placení, na přístup ke svým věrnostním výhodám si ale budou muset počkat.
Zdroje: Ahold Delhaize – tisková zpráva ze dne 19. 10. 2026, RetailDetail, Albert.cz – oznámení o výpadku aplikace, vlastní redakční zjištění Kupi.cz ze dne 20. 10. 2026, vyjádření Jiřího Marečka pro Kupi.cz ze dne 12. 10. 2026.