Aplikace Můj Albert je už více než týden mimo provoz. Řetězec proto poskytuje akční letákové ceny všem zákazníkům, a to i bez věrnostní karty. Lidé se ale stále nedostanou ke svým bodům a osobním kupónům. V Nizozemsku už přitom aplikaci po kybernetickém incidentu znovu spustili.
Aplikaci Můj Albert řetězec preventivně vypnul kvůli kybernetickému incidentu mateřské skupiny Ahold Delhaize. Prodejny zůstávají otevřené a nákupy pokračují, omezení se ale dotýká věrnostního programu, na který jsou mnozí zákazníci zvyklí. Albert v České republice proto přistoupil k mimořádnému opatření. Akční letákové ceny nyní poskytuje všem, a to i lidem, kteří aplikaci vůbec nemají.
Na svých internetových stránkách řetězec výrazně upozorňuje, že akční letákové ceny jsou nyní dostupné pro každého. Zákazníci tak nemusí u pokladny předkládat digitální věrnostní kartu, slevy se jim započítají automaticky. Tato hláška zní i z rozhlasu na prodejnách řetězce Albert.
Albert zároveň potvrdil, že toto opatření bude platit až do úplného obnovení aplikace Můj Albert. Kdy k němu dojde, zatím není jasné.
„Z preventivních důvodů jsme vypnuli aplikaci Můj Albert po kyberincidentu skupiny Ahold Delhaize,“ uvedl řetězec v oficiálním oznámení z 15. října. Zároveň upozornil, že odstávka potrvá déle než obvykle.
Plošné zpřístupnění letákových cen sice nakupování usnadňuje, nenahrazuje však všechny výhody věrnostního programu. Zákazníci se nyní nemohou dostat například k nasbíraným kreditům nebo individuálním kupónům, které jim aplikace nabízela podle předchozích nákupů.
Albert už při prvních problémech ujistil, že lidé o své nasbírané výhody nepřijdou. Redakci Kupi.cz to potvrdil 12. října Jiří Mareček, ředitel komunikace obchodů Albert. „O výhodné akční ceny ale nakupující nepřijdou, protože slevy odečteme z cen přímo na pokladnách i bez použití aplikace. Zákazníci nepřijdou o nasbírané body ani kredity, které budou po obnovení dotčených systémů opět k dispozici,“ uvedl tehdy pro Kupi.cz Jiří Mareček.
První pozitivní zprávy o obnovování služeb přicházejí z Nizozemska. Tamní řetězec Albert Heijn, který rovněž patří skupině Ahold Delhaize, v neděli 18. října znovu zpřístupnil svůj web a aplikaci Mijn AH. Zákazníci už mohou využívat většinu věrnostních funkcí včetně slevových nabídek.
Ne všechny služby se ale podařilo obnovit. Podle nejnovějšího vyjádření Ahold Delhaize z pondělí 19. října by se rozvoz potravin měl začít postupně obnovovat od pátku 23. října. V Belgii už internetové objednávání funguje naplno, zatímco ve Spojených státech se některé online služby teprve připravují na opětovné spuštění.
Mateřská společnost zároveň oznámila, že většina webů a aplikací jejích značek ve střední a jihovýchodní Evropě je již dostupná. Česká aplikace Můj Albert však při redakčním testování v pondělí 19. října stále nefungovala. Kdy bude znovu spuštěna, český řetězec zatím neoznámil.
Ahold Delhaize v pondělí 19. října zveřejnil také nové informace o samotném incidentu. Vyšetřování podle společnosti potvrdilo, že narušení systémů bylo výsledkem úmyslného škodlivého jednání třetích osob. Firma již podala trestní oznámení nizozemské policii a na obnovení služeb spolupracuje s odborníky na kybernetickou bezpečnost.
Společnost současně uvedla, že dosud nemá důkazy o odcizení citlivých údajů zákazníků, zaměstnanců ani obchodních partnerů. Vyšetřování ale nadále pokračuje.
Redakce Kupi.cz o problémech s aplikací informovala už 12. října, kdy komplikace s jejím používáním zaznamenala přímo v prodejně.
Zdroje: Albert.cz, Ahold Delhaize, Albert Heijn, Reuters, vyjádření Jiřího Marečka pro Kupi.cz