Rychlá zastávka u stánku s jahodami se pro čtenářku Martinu změnila v nepříjemné zjištění. Doma ovoce převážila a začala pochybovat, zda skutečně dostala tolik, kolik zaplatila. Se svou zkušeností se obrátila na redakci Kupi, aby upozornila ostatní zákazníky, že u stánkového prodeje se vyplatí hlídat cenu, váhu i doklad.
Martina se s rodinou vracela z víkendového výletu, když si u silnice všimla stánku s jahodami. Cedule lákala na čerstvé ovoce, košíky byly vyskládané v řadě a jahody vypadaly přesně tak, jak si člověk představuje začátek léta. Velké, červené, voňavé.
„Řekla jsem si, že vezmu dva košíky dětem a zbytek dám do bublaniny. Vypadaly opravdu krásně,“ popsala redakci Kupi.
Prodavač jí podal dva připravené košíky, řekl výslednou cenu a obsluhoval dalšího zákazníka. Martina zaplatila hotově. Účtenku nedostala a v tu chvíli ji ani nenapadlo si o ni říct. U stánku bylo horko, za ní čekali další lidé a celý nákup trval sotva pár minut.
„Ani mě nenapadlo požádat o převážení. Připadala bych si jako někdo, kdo dělá problém kvůli pár korunám,“ říká.
Pochybnosti přišly až doma. Martina chtěla část jahod použít na koláč a zbytek zamrazit. Když ovoce přesypala z košíků, zdálo se jí, že ho je méně, než čekala. Ze zvědavosti položila jahody na kuchyňskou váhu.
Výsledek ji překvapil. Hmotnost neodpovídala představě, kterou měla podle ceny a množství u stánku. Nedokázala už zpětně ověřit, jestli šlo o chybu při vážení, započítaný obal, nebo jen o špatně pochopenou cenu. Právě to ji ale rozčílilo nejvíc.
„Nešlo ani tak o těch pár korun. Spíš mi došlo, že jsem vlastně vůbec nevěděla, za jakou hmotnost platím. Váhu jsem neviděla, cenu jsem si neověřila a doklad jsem neměla,“ popisuje.
Zpětně ji mrzelo, že se nezeptala hned. V tu chvíli ale nechtěla zdržovat frontu ani působit nedůvěřivě. A přesně v tom se podle ní může poznat řada zákazníků.
Zkušenost čtenářky neznamená, že pochybil konkrétní prodejce. Ukazuje ale na situaci, ve které zákazník snadno ztratí přehled o ceně, váze i tom, zda má v ruce doklad. A právě na podobné nedostatky upozornila Česká obchodní inspekce ve své poslední dostupné tiskové zprávě k tomuto typu kontrol ze září 2023.
Inspektoři ČOI se tehdy během prázdnin zaměřili na stánkový prodej ovoce a zeleniny u silničních tahů a před nákupními centry v Olomouckém a Moravskoslezském kraji. Provedli 32 kontrol a v jedenácti případech zjistili porušení pravidel prodeje, tedy u více než třetiny kontrolovaných subjektů.
Nejčastějším problémem byla měřidla. Sedm prodávajících používalo při prodeji váhy s neplatným úředním ověřením nebo měřidla neschváleného typu, takže nebylo možné ověřit správnou hmotnost zakoupených výrobků. V šesti případech prodávající na žádost spotřebitele nevydali doklad o zakoupení se stanovenými údaji.
Pouze v jednom případě inspektoři zjistili nesprávné účtování kontrolního nákupu, a to o 3 koruny v neprospěch spotřebitele. Důvodem bylo vážení výrobků včetně obalového materiálu. ČOI celkem uložila 10 pokut v celkové výši 21 000 korun a na sedm měřidel vydala zákaz používání do doby zjednání nápravy.
ČOI ve zprávě připomněla, že prodávající musí prodávat výrobky ve správné hmotnosti, míře nebo množství a umožnit spotřebiteli překontrolovat si správnost těchto údajů. Zákazník musí být také řádně seznámen s cenou a cena musí být při prodeji správně účtována.
Při prodeji je možné používat pouze úředně ověřená měřidla. Na žádost spotřebitele musí prodávající vydat doklad o zakoupení výrobku. Ten má obsahovat datum prodeje, informaci o výrobku, cenu a identifikační údaje prodávajícího.
Prakticky to znamená jediné. Pokud kupujete jahody, třešně, meruňky nebo zeleninu na váhu, máte právo vědět, kolik zboží skutečně váží. Není nezdvořilé požádat, aby vám prodávající vážení ukázal, případně aby bylo zřejmé, zda je hmotnost uvedená bez obalu.
Podle Jana Dvořáka, kouče zaměřeného na mezilidskou komunikaci a každodenní situace, se lidé často neozvou právě proto, že nechtějí vytvářet nepříjemnou situaci.
„U stánku nakupujeme jinak než v supermarketu. Je to rychlé, neformální, často někde u silnice nebo po cestě z výletu. Člověk má pocit, že se kvůli pár korunám nevyplatí ptát, a navíc nechce vypadat podezřívavě,“ vysvětluje pro Kupi.
Jenže slušný dotaz podle něj není konflikt. Pokud se zákazník zeptá na cenu za kilogram, požádá o převážení nebo o doklad, neútočí na prodávajícího. Jen využívá práva, která při nákupu má.
„Poctivý prodejce by s tím neměl mít problém. Naopak, když je cena, váha i původ zboží jasný, pomáhá to důvěře. Problém většinou vzniká až ve chvíli, kdy se zákazník bojí zeptat a pak si doma není jistý, co vlastně koupil,“ dodává Jan Dvořák.
Nejlepší chvíle je ještě před zaplacením. Stačí věta, která nezní útočně, ale jasně říká, co zákazník potřebuje vědět. Například že by rád viděl váhu, znal cenu za kilogram nebo dostal doklad o nákupu. U zboží v košíku je rozumné zeptat se, zda je hmotnost počítaná bez obalu.
Pokud prodávající reaguje podrážděně, odmítá ukázat vážení nebo neumí vysvětlit cenu, je to důvod zpozornět. Zákazník nemusí pokračovat v nákupu jen proto, že už u stánku stojí. Stejně tak se nemusí omlouvat za to, že chce vědět, za co platí.
Když už má člověk podezření až doma, pomůže uchovat doklad, vyfotit zboží, ceduli s cenou nebo místo prodeje. Bez těchto informací se podobná situace řeší obtížně. Při hrubém porušení pravidel se spotřebitelé mohou obrátit na Českou obchodní inspekci.
Martina to zpětně neudělala. Doklad neměla, stánek si nevyfotila a po několika hodinách už se jí nechtělo vracet.
„Dnes bych se zachovala jinak. Nehádala bych se. Jen bych normálně řekla, jestli mi mohou jahody převážit a dát doklad. To je celé,“ říká.
Martina zdůrazňuje, že nechce všechny stánkaře házet do jednoho pytle. Sama u silnic nakupuje ráda a věří, že většina prodejců prodává poctivě. Její zkušenost ji ale naučila, že i u obyčejného nákupu jahod se vyplatí věnovat pár vteřin kontrole.
„Nechci nikoho očerňovat. Jen bych si přála, aby si lidé dávali větší pozor. Člověk si myslí, že kupuje košík jahod, ale přitom si vlastně neověří ani váhu, ani cenu,“ uzavírá.
Sezónní stánky k létu patří a pro mnoho zákazníků jsou příjemnější než nákup v obchodě. Právě proto ale stojí za to zachovat si jednoduché pravidlo. Důvěřovat, ale ptát se. Cena, váha, obal a doklad nejsou zbytečné detaily, ale základ férového nákupu.
Zdroj: zkušenost čtenářky Kupi.cz, vyjádření odborníka pro Kupi.cz, Česká obchodní inspekce