Zákazníci v Tescu se u samoobslužných pokladen posmívají kamerám typu „VAR“, připadají si jako na fotbale

Tesco testuje „VAR“ na kase – diváci to komentují stejně ostře jako fotbal

Britský maloobchodní gigant Tesco nasadil ke svým samoobslužným pokladnám technologii, která evokuje slavný fotbalový „VAR“ – systém videorozhodčích. Nad pokladnami visí kamery s umělou inteligencí, které sledují, zda zákazník omylem (nebo snad záměrně) nenačetl položku. Pokud se tak stane, přehraje se mu na obrazovce záznam jeho „faulu“ spolu s výzvou k opravě. Zní to možná jako vtip, ale nejde o sci-fi. Tesco takto reaguje na dramatický nárůst krádeží ve svých britských obchodech.

Šedesát miliard ve ztrátách. Tesco říká dost

Podle britského statistického úřadu došlo v loňském roce v Anglii a Walesu k více než 516 tisícům nahlášených krádeží, což představuje nárůst o 20 %. Ale to je jen špička ledovce. Britská retailová asociace uvádí, že počet incidentů zaznamenaných přímo obchodníky přesáhl 20 milionů ročně, což představuje škody za dvě miliardy liber, tedy zhruba 60 miliard korun.

„Chceme zákazníkům samoobslužných pokladen pomoci zjistit, kdy položka nebyla načtena správně, a tím celý proces zrychlit a zjednodušit,“ uvedl pro BBC mluvčí Tesca.

Lidé jsou naštvaní, ale také se smějí

Reakce veřejnosti? Rozporuplné. Zatímco jedni vítají snahu o vyšší bezpečnost, jiní upozorňují na invazivnost sledování a přirovnávají nové kamery k „Velkému bratrovi“. A někteří si z toho rovnou dělají legraci. Na sociálních sítích kolují videa s komentáři jako:

• „VAR rozhodnutí – tuňák neuznán.“
• „Jasný ofsajd, pane pokladní.“
• „Co bude dál? Drony, které vás sledují po obchodě?“

Objevují se i výzvy k bojkotu samoobslužných pokladen. Jeden z komentujících na Facebooku napsal: „Pokud mi bude automat přehrávat záznam, raději půjdu ke klasické pokladně. Nejsem zloděj a nechci se tak cítit.“

Co na to respondenti?

Redakce Kupi.cz se zeptala několika zákazníků v pražském nákupním centru, jak by na podobný systém reagovali:

• Marie (42), Praha: „Pokud by mě něco takového sledovalo, byla bych nervózní. Už tak jsou samoobsluhy stresující.“
• Karel (31), Brno: „Pokud to pomůže proti zlodějům a nebude to ukládat záznamy na věčnost, nevadí mi to.“
• Andrea (25), Ostrava: „Jestli mi bude pokladna přehrávat video, tak tam nakupovat prostě nebudu. Přijde mi to přehnané.“
• Luboš (58), Plzeň: „Když si někdo myslí, že krást čokoládu je v pohodě, tak tohle je asi jediný způsob, jak tomu zabránit.“

Systém je prý pomoc, ne šmírování. Ale kde je hranice?

Tesco tvrdí, že technologie má zákazníkům pomoci, ne je sledovat. „Bezpečnostní opatření pravidelně přehodnocujeme. Zavádíme je tak, aby zároveň zůstalo zachováno pohodlí při nakupování,“ zní z vedení řetězce.

Jenže obavy veřejnosti o zneužití záznamů jsou pochopitelné. Řetězec zatím neupřesnil, kolik prodejen je novou technologií vybaveno ani jak dlouho se záznamy uchovávají.

Zaměstnanci naopak nový systém vítají. Jeden z pracovníků Tesca pro BBC uvedl, že u samoobsluh často sám hlídá deset pokladen najednou a je rád za „elektronického kolegu“.

Technologie budoucnosti, nebo konec důvěry v zákazníka?

Odpověď není jednoduchá. Na jedné straně obrovské škody, na druhé důvěra mezi obchodníkem a zákazníkem. A v tom všem se přidává otázka: Kam až jsme ochotni nechat si nahlížet do košíku, abychom ušetřili pár minut u pokladny?

Zdroje: BBC, Daily Mail, Kupi.cz