Stačilo se při zkoušení oblečení zdržet o několik minut déle a obyčejný nákup skončil za zamčenými dveřmi. Čtenář Marek (46) se redakci Kupi svěřil se zážitkem, kdy ho personál přehlédl ve zkušební kabince. Podobný případ už řešili i strážníci ve Frýdku-Místku.
Marek (46) se po práci zastavil v nákupním centru, kde si chtěl koupit nové kalhoty a košili. Do prodejny přišel krátce před zavírací dobou, vybral si několik velikostí a odešel do zkušební kabinky. Jedny kalhoty mu byly těsné, druhé neseděly přes pas a ještě se rozmýšlel, kterou košili si vezme. Při převlékání ztratil přehled o čase.
Když konečně vyšel, zarazilo ho nezvyklé ticho. Za pokladnou nikdo nestál, část světel už byla zhasnutá a přes vstup do prodejny byla spuštěná bezpečnostní roleta.
„Nejdřív jsem si myslel, že jsou prodavačky někde vzadu. Pak jsem uviděl tu roletu a úplně jsem ztuhl. Stál jsem tam s kalhotami v ruce a říkal si, že to snad není možné,“ popsal Marek redakci Kupi.
Zkusil zavolat směrem ke skladu, ale nikdo se neozval. Zaměstnanci obchod uzavřeli a odešli, aniž by si všimli, že v jedné ze zkušebních kabinek zůstal zákazník. Za roletou přitom stále svítila chodba nákupního centra a procházeli kolem lidé.
Marek nejprve přemýšlel, jestli má začít bouchat na roletu, aby si ho někdo všiml. Pak ale zaváhal. Nevěděl, zda je v obchodě zapnutý alarm, a obával se, že jeho pohyb nebo pokus o otevření vstupu přivolá bezpečnostní službu.
„Připadal jsem si jako nějaký zloděj, kterého tam chytili. Ještě mě napadlo, co si asi pomyslí lidé, když mě uvidí za zavřenou roletou. Vůbec jsem nevěděl, jestli se mám smát, nebo začít panikařit,“ přiznává.
Obchody v nákupních centrech mohou mít různé způsoby zabezpečení. Někde funguje elektronický alarm, jinde kamerový dohled nebo ostraha centra. Nelze proto automaticky předpokládat, že se při každém pohybu uvnitř uzavřené prodejny musí spustit poplach.
Marek přitom není jediný, kdo se ocitl v takto nepříjemné situaci. V říjnu 2026 informoval Blesk o ženě z Frýdku-Místku, která se při nakupování natolik zabrala do výběru zboží, že přehlédla zavírací dobu. Zaměstnanci prodejnu uzavřeli a zákaznice zůstala uvnitř.
Nakonec přivolala městskou policii. Strážníci kontaktovali majitele obchodu, který přijel a ženu vysvobodil. Případ naštěstí skončil bez vážnějších následků.
Redakce Kupi se na zkušenosti s nakupováním těsně před zavírací dobou zeptala také dalších zákazníků.
„Jednou jsem přišla do drogerie asi deset minut před zavíračkou. Než jsem všechno našla, prodavačka mě přišla upozornit, že už budou zavírat. Byla docela nepříjemná, takže jsem raději nákup nechala být. Chápu, že chtějí jít domů, ale stačilo mi to říct normálně,“ popisuje Petra Novotná (38).
Také Tomáš Doležal (44) už při nákupu zapomněl sledovat čas. „Jednou už dokonce zhasínali část světel. Prodavač mi naštěstí přišel říct, že mám posledních pár minut. Kdyby mě tam ale někdo zamkl, byl bych pěkně naštvaný.“
Hana Veselá (56) upozorňuje, že ohleduplnost by měla fungovat na obou stranách. „Snažím se nechodit na poslední chvíli, protože vím, že prodavači toho mají dost. Ale kdyby mě někdo zamkl, určitě bych to nebrala jako svoji chybu. To si přece musí personál ohlídat.“
Podle Jana Dvořáčka, odborníka na mezilidskou komunikaci, může člověk v podobné situaci nejprve začít pochybovat, zda si nepříjemnosti nezpůsobil sám.
„Když se člověk dostane do situace, se kterou vůbec nepočítal, často nejdřív začne pochybovat sám o sobě. Přemýšlí, jestli něco nepřehlédl a jestli nebude ostatním připadat hloupý. Proto někdy lidé raději hledají řešení sami, než aby někomu zavolali. Přitom požádat o pomoc není nic ostudného,“ vysvětluje Dvořáček.
Zaměstnanci by podle něj měli věnovat pozornost především prostorám, kam není dobře vidět. „Před zavřením nestačí jen zhasnout a zamknout. Je potřeba obchod skutečně projít a ujistit se, že uvnitř nikdo nezůstal. Pokud se něco podobného stane, je důležité zákazníka uklidnit a vyřešit věc bez zbytečných výčitek.“
Pokud zákazník zjistí, že zůstal v uzavřené prodejně, měl by nejprve ověřit, zda se uvnitř ještě nenachází zaměstnanec a zda může bezpečně odejít některým z východů. V obchodním centru se může pokusit kontaktovat ostrahu nebo upozornit kolemjdoucí, aby pomoc přivolali.
Není vhodné násilím překonávat zámky či rolety nebo manipulovat se zabezpečením, pokud člověku bezprostředně nic nehrozí. Jestliže se nedaří spojit s provozovatelem, lze požádat o pomoc městskou policii na čísle 156. V naléhavé situaci lze kontaktovat Policii ČR na 158, při bezprostředním ohrožení pak linku 112.
„Pokud člověku nic nehrozí, je lepší zachovat klid, pokusit se spojit s provozovatelem a případně požádat o pomoc policii. Důležité je nejednat ve stresu tak, aby si člověk způsobil zranění nebo další komplikace,“ doporučuje Dvořáček.
Marek si po nečekaném zážitku odnesl především poučení, že se příště před zavírací dobou raději podívá na hodinky. Zároveň ale očekává, že zaměstnanci při odchodu zkontrolují také zkušební kabinky.
„Dneska už se tomu dokážu zasmát, ale v tu chvíli mi moc do smíchu nebylo. Příště si čas určitě pohlídám. A doufám, že si zaměstnanci taky příště pořádně projdou obchod, než zamknou,“ uzavírá Marek.
Zdroje: zkušenost čtenáře Kupi.cz, vyjádření respondentů redakce, Jan Dvořáček, Blesk.cz, Policie ČR