Sledujete to někdy? Sedíte večer na gauči, prohlížíte si zboží na telefonu a říkáte si, že je to docela dobrá nabídka. Pak o tom řeknete partnerovi, on si tentýž produkt otevře na svém počítači a najednou koukáte na úplně jinou sumu.
Zprvu si člověk myslí, že jde o omyl nebo špatně načtenou stránku. Jenže při bližším zkoumání zjistíte, že o žádnou náhodu nejde. Vstupujeme do éry takzvaných personalizovaných cen – algoritmy vyhodnocují, z jakého zařízení nakupujeme, v jaké jsme lokalitě nebo jaká je naše nákupní historie, a podle toho nám nastaví cenu „na míru“.
Otázka je jasná: Je toto vůbec legální? A jak se můžeme bránit?
Zeptali jsme se na to odborníků z právní poradny spotřebitelské organizace dTest.
Právnička Lenka Zdráhalová z dTestu vysvětluje, že samotné upravování ceny zákazníkovi na míru protizákonné není. Háček je ale v tom, jak s námi obchodník jedná a zda hraje férovou hru.
„Personalizace ceny sama o sobě zakázaná není. Spotřebitel by ale o ní měl být předem informován, a právě podle toho se pozná, zda obchodník postupuje správně,“ uvádí Lenka Zdráhalová z dTestu.
Dodává také, že pouhá zmínka někde v hloubi obchodních podmínek rozhodně nestačí. Informace o tom, že je cena automaticky upravená na základě našich dat, musí být uvedena přímo u daného zboží. Pokud e-shop navíc pracuje s našimi osobními údaji, abychom dostali individuální cenovku, musíme mu k tomu dát předchozí souhlas.
Právnička zároveň upozorňuje na důležitý rozdíl mezi touto praktikou a takzvanou dynamickou cenou. Pokud se cena mění všem zákazníkům naráz (jako je to běžné třeba u letenek nebo hotelů v závislosti na sezóně či poptávce), jde o dynamické oceňování. Pokud ale vy vidíte jinou částku než váš soused ve stejný okamžik, jde o cenu personalizovanou.
Pokud máte podezření, že vám e-shop cenu uměle navyšuje, existuje několik jednoduchých kroků, jak si to ihned ověřit.
Zpráva z dTestu k tomu dává velmi praktické doporučení:
„Nejjednodušší je otevřít produkt v anonymním okně a ceny porovnat. Můžete také zkusit zobrazit cenu jako neregistrovaný zákazník nebo požádat někoho z blízkých, aby cenu zkontroloval, což pomůže odhalit rozdíl podle polohy.“
Pokud ověříte, že se vaše cena liší a e-shop vás o možnosti personalizace na stránce jasně neinformoval, nenechte to jen tak být.
Zdokumentujte si celou situaci – udělejte si snímky obrazovky obou zařízení s různými cenami. Na tomto základě pak můžete po prodejci požadovat jasné vysvětlení, proč k rozdílu došlo. Spotřebitel má rovněž plné právo obrátit se na obchodníka s žádostí o informace o tom, jaké osobní údaje o něm zpracovává a k jakým účelům.
A jak se tomu vyhnout do budoucna? Nejúčinnější cestou je důsledné odmítání netechnických cookies při vstupu na stránky, omezení udílení souhlasů se zpracováním dat a pravidelný nákup přes anonymní okno prohlížeče.
Nakupování na internetu nám má šetřit čas i peníze, ne nás potichu obírat jen proto, že klikáme z drahého telefonu nebo z určitého města. Sledujte cenovky pozorně a nenechte se zmást.
Zdroje: Autorský text, Mgr. Lenka Zdráhalová – vedoucí právní poradny dTestu, Lucie Korbeliusová – PR oddělení dTestu – tiskový a zprostředkovatelský zdroj