Když venku panují tropická vedra, i obyčejný nákup se může změnit ve vyhrocenou situaci. Čtenářka Lenka se vydala do obchodu pro ventilátor, který doma nutně potřebovala kvůli horku v panelákovém bytě. Poslední kus našla, vložila ho do košíku a pokračovala v nákupu. Jenže u pokladny už byl ventilátor v rukou jiné zákaznice.
Česko zažilo na konci června mimořádná vedra a Český hydrometeorologický ústav potvrdil nové absolutní maximum 41,9 °C v Doksanech. Není divu, že z obchodů rychle mizely ventilátory, ochlazovače vzduchu i další letní zboží.
Právě v takové atmosféře se do nejmenovaného supermarketu vydala dvaačtyřicetiletá Lenka. „Doma jsme měli v noci přes třicet stupňů. Už jsem byla zoufalá a chtěla jsem koupit cokoliv, co nám trochu pomůže,“ popsala redakci Kupi.
V oddělení s letním zbožím našla poslední ventilátor v krabici. Nebyl přesně takový, jaký původně chtěla, ale byl skladem. Vložila ho do košíku a ještě se zastavila u prodlužovacích kabelů. Stačilo pár vteřin a ventilátor zmizel.
„Nejdřív jsem si myslela, že jsem ho nechala někde vedle regálu. Pak mi došlo, že v košíku zůstaly jen ostatní věci,“ říká Lenka.
Když se rozhlížela kolem, oslovil ji starší muž. Řekl jí, že celou situaci viděl. Podle něj si ventilátor z jejího košíku vzala jiná zákaznice a odešla směrem k pokladnám.
Lenka za ní šla. U pokladny skutečně našla ženu, na kterou svědek ukázal. Ventilátor už ležel na pásu mezi ostatním nákupem. Když ji požádala, aby jí ho vrátila, žena tvrdila, že krabice byla volně položená v uličce.
„Řekla mi, že dokud to není zaplacené, není to moje. To mě vytočilo. Nešlo jen o ventilátor, ale o to, že mi někdo sáhl do košíku,“ popisuje Lenka.
Spor rychle přitáhl pozornost okolí. U pokladny se začala tvořit fronta a lidé přihlíželi. Muž, který Lenku upozornil, zopakoval pokladní, že viděl, jak žena ventilátor z košíku bere.
Pokladní podle Lenky zachovala klid. Přerušila markování nákupu a zavolala vedoucí směny. Ta obě zákaznice požádala, aby se přesunuly stranou, a situaci nechala ověřit na kamerovém záznamu.
Podle Lenky bylo ze záznamu jasné, že ventilátor ležel v jejím košíku a druhá zákaznice ho z něj vyndala ve chvíli, kdy se dívala do regálu. Obchod nakonec rozhodl, že ventilátor připadne Lence. Druhá žena odešla rozčilená a bez omluvy.
„Bylo mi trapně, že se kvůli tomu řeší kamera, ale zároveň jsem byla ráda, že jsem neustoupila,“ říká čtenářka.
Podobné situace se podle lidí, které redakce oslovila před supermarketem, nestávají jen u ventilátorů. Nejčastěji jde o zboží, kterého je málo, je ve slevě nebo ho lidé právě nutně potřebují.
Paní Marcela popsala, že se jí něco podobného stalo u balení ledu. „Měla jsem dvě tašky v ruce a pán mi jednu skoro vytrhl. Nakonec jsem mu ji nechala, protože jsem se nechtěla hádat,“ řekla. Pan Tomáš zase zmínil spory u ochlazovačů vzduchu. „Jakmile je poslední kus, z normálního nákupu je soutěž,“ uvedl. Studentka Karolína dodala, že podobné chování vídá hlavně při slevových akcích. „Někdo si myslí, že když zboží není zaplacené, může si ho vzít. Ale z cizího košíku se prostě nebere,“ říká.
Podle Jana Dvořáka, vedoucího trenérů, kteří školí prodavače ve velkých obchodních řetězcích, se pokladní i vedoucí směny zachovaly správně. Důležité bylo, že se nepustily do hádky přímo u pokladny a konflikt nenechaly růst před celou frontou.
„Pokladní nemá rozhodovat podle toho, kdo mluví hlasitěji. Správný postup je situaci zklidnit, oddělit ji od fronty a přivolat vedoucího pracovníka, který má možnost ověřit, co se stalo,“ vysvětluje Dvořák.
Zboží v košíku sice do zaplacení stále patří obchodu, ale v běžném provozu podle něj platí jasné nepsané pravidlo. Co si zákazník vloží do košíku, ostatní mu nemají brát. „Košík je pro zákazníka jeho dočasný nákupní prostor. Když mu z něj někdo vezme věc, vnímá to jako překročení osobní hranice,“ dodává.
Pokud se něco podobného stane, nemá podle odborníka smysl se přetahovat o krabici nebo druhého zákazníka obviňovat před celou prodejnou. Lepší je říct, že zboží bylo v košíku, požádat o vrácení a pokud druhá strana odmítá, obrátit se na personál.
Lenka nakonec z obchodu odešla s ventilátorem. Doma ho zapojila ještě ten večer, ale samotný nákup jí v hlavě zůstal déle než účtenka. „Kdyby u toho nebyl svědek, asi bych si chvíli říkala, jestli jsem se nespletla. Takhle jsem věděla, že se jen bráním,“ říká.
Příběh ukazuje, jak rychle může horko, únava a poslední kus zboží změnit běžný nákup v nepříjemný konflikt. Přesto zůstává pravidlo, které nepotřebuje ceduli u regálu. Co má druhý člověk v košíku, to se nebere.
Zdroje: zkušenost čtenářky Kupi.cz, vyjádření odborníka Jana Dvořáka pro Kupi.cz, respondenti redakce, Český hydrometeorologický ústav