Nepřebíráte zásilky na dobírku? Answear vám je po vzoru Zalanda zablokuje. Stačí dva balíčky a už si nenakoupíte

Přísnější podmínky pro dobírky

Před pár dny obdrželi uživatelé registrovaní v online obchodu Answear e-mail ohledně změny obchodních podmínek. Ty se s platností od 17. února 2026 rozšíří o velmi důležitý odstavec věnovaný platbám na dobírku. Polskému e-shopu zřejmě došla trpělivost se zákazníky, kteří lehkovážně vytváří velké množství objednávek, které následně nepřebírají.

„Změny obchodních podmínek vyplývají z plánovaných úprav rozsahu poskytovaných služeb, které jsou odůvodněny potřebou zlepšit fungování obchodu. Změny mají za cíl zabránit zneužívání platby na dobírku za zakoupené zboží,“ stojí v e-mailu od Answear, který přišel i autorce tohoto článku.

Co všechno se v obchodních podmínkách mění?

Blokace už za dva nepřevzaté balíčky

Nová formulace týkající se dobírek se objevila v části věnované uzavírání smlouvy o prodeji zboží. „Chceme zajistit, aby byly objednávky zpracovávány efektivně. Pokud nepřebíráte objednávky s možností platby na dobírku, můžeme tuto platební metodu dočasně zablokovat,“ píše se v nově přidaném odstavci.

O blokaci si potom mohou zákazníci koledovat poměrně snadno:

• stačí během posledních 12 měsíců nevyzvednout dvě po sobě jdoucí objednávky (bez ohledu na způsob platby)
• nebo během posledních 3 měsíců celkově nevyzvednout tři objednávky, přičemž ty nemusí být ani po sobě.

Pokud k takové situaci dojde, obchod vám dočasně zablokuje volbu dobírky. Nakupovat budete moci i nadále, ovšem jen s platbou kartou nebo bankovním převodem. Jakmile potom převezmete jakoukoli nově zadanou (a předem zaplacenou) objednávku, možnost dobírky se vám vrátí. Pokud žádnou další objednávku nevytvoříte, k odblokování automaticky dojde po jednom roce.

Může e-shop zakázat dobírky?

V online prostředí je nabídka způsobů platby čistě na rozhodnutí obchodníka. Pokud dobírku neumožňuje, žádnou povinnost tím neporušuje. Naopak v tomto případě chybují spíše samotní zákazníci. Nepřevezmou-li totiž zásilku na dobírku, teoreticky tím podle občanského zákoníku porušují kupní smlouvu, ke které se zavázali.

„V obchodních podmínkách si e-shopy obvykle vyhrazují, jakým momentem dochází k uzavření kupní smlouvy. Často se jedná o okamžik odeslání objednávky. Uzavření kupní smlouvy má pro e-shop i jeho zákazníka právní důsledky, které si zejména zákazníci často neuvědomují nebo je záměrně ignorují,“ uvádí advokát Marek Matěna, partner Shoptetu.

• Někdy jsou v takové kupní smlouvě uvedeny i postihy, které za nepřevzetí zásilky na dobírku hrozí, například možnost zablokování určitých platebních metod (jako nyní v případě e-shopu Answear),
• jindy si zase může prodejce vyhradit právo požadovat po zákazníkovi náklady za zbytečnou expedici, za balení nebo skladování nepřevzatého zboží. 

S obchodními podmínkami potom obvykle nakupující souhlasí ve chvíli, kdy závazně odesílají svou objednávku. To, že je málokdo čte, je potom věc druhá.

Co na to zákazníci?

V redakci Kupi jsme oslovili také několik čtenářů a zákazníků a zeptali se jich, zda s tvrdšími postihy e-shopů pro nezodpovědné spotřebitele souhlasí. Co si myslí o možném zablokování dobírek?

• „Vadí mi, že obchody tyto zásadní změny nedostatečně komunikují. Jako by samy chtěly zákazníky nachytat. E-mail mi může spadnout do spamu a obchodní podmínky pokaždé nečte snad nikdo, jestli vůbec někdy. Přitom kdyby to bylo viditelně na úvodní stránce, všimne si toho každý,“ říká nám například paní Andrea (44 let).
• „Sama provozuju menší e-shop a zákazníci opravdu dokážou být hodně neohleduplní. Každý balíček, který si nepřevezmou a prostě nechají vrátit zpět, musím já jako prodejce zaplatit na dopravě. To si ale málokdo z nich uvědomuje, není to jen tak zadarmo,“ popisuje Kupi vlastní zkušenosti čtenářka Božena (51 let).
• „Vůbec se těm e-shopům nedivím, lidi se chovají, jako by měli na všechno právo. A obchodníci nebo planeta ať si to klidně odskáčou. Ty balíky musí zbytečně putovat zase zpátky, někdo je vybalovat, platit přepravcům,“ souhlasí také čtenářka Martina (27 let).
• „Nechápu, jak někdo může objednávat a pak to nepřevzít. Doufám, že kvůli takovým jednou nezruší dobírky úplně, rád je využívám,“ říká redakci zákazník Marek (36 let).

Zalando si posvítilo na vratky

K razantnímu kroku přistoupilo loni také konkurenční Zalando. To zase dlouhodobě bojuje s ohromným množstvím vráceného zboží. Internetový obchod minulý rok na podzim oznámil, že dosáhne-li u někoho počet vrácených objednávek neúměrně vysoké úrovně, obdrží od Zalanda varovný e-mail s výzvou k přehodnocení svého nákupního chování. A pokud by k nápravě nedošlo, může být takovým zákazníkům zablokovaný účet pro objednávky až na 12 měsíců.

Přísnější podmínky pro zasílání či vracení zboží mají podle online obchodů přispět k nižší zátěži pro životní prostředí, navíc mají zabránit zbytečnému zadržování zboží, které namísto skladů nebo skříní zákazníků tráví čas v dodávkách dopravců a v třídicích depech.

Zdroje: Answear, Shoptet, Kupi.cz, respondenti pro redakci