Papírová taška už není samozřejmost. Online supermarket Rohlík od ledna zavedl poplatek, který má změnit chování zákazníků. Nejde prý o peníze, ale o motivaci. Jak systém funguje a co na to konkurence i lidé?
Online supermarket Rohlík od 19. ledna 2026 zpoplatnil papírové tašky paušální částkou 15 korun za objednávku. Nezáleží přitom na tom, kolik tašek zákazník dostane. Změnu firma oznámila na sociálních sítích s jasným vysvětlením: papírové tašky sice vypadají ekologicky, ale v praxi často končí po jednom použití v odpadu.
„I když papírové tašky možná působí šetrně k přírodě, ve skutečnosti většina z nich skončí po jednom použití v koši,“ uvedl Rohlík ve svém oficiálním sdělení na sociálních sítích.
Firma zdůrazňuje, že nejde o navýšení zisku. Poplatek má být především impulzem ke změně nákupních návyků.
Rohlík dlouhodobě tlačí na využívání vratných tašek z recyklovaných PET lahví. Podle firmy mají o 62 procent nižší uhlíkovou stopu než papírové a vydrží minimálně 25 použití. Tašky zůstávají majetkem Rohlíku, zákazník je při dalších nákupech vrací kurýrovi a ty pak míří zpět do oběhu.
Zákazníci s placeným členstvím Rohlík Xtra mají vratné tašky automaticky a bez jakéhokoli poplatku. Ostatní zaplatí jednorázovou vratnou zálohu 250 korun, která se po vrácení všech tašek vrací – buď formou kreditu, nebo bezhotovostně.
Systém má ale i pojistky. Každý zákazník má nastavený limit maximálního počtu nevrácených tašek. Pokud ho překročí, může mu být další objednávka doručena v papírových taškách – a s tím už se pojí patnáctikorunový poplatek.
Rohlík zároveň ujišťuje, že pokud zákazník obdrží papírové tašky z technických důvodů – například kvůli nedostupnosti vratných obalů – žádný poplatek mu účtován nebude. Stejně tak v případě, že má aktivní Xtra členství, ale objednávka je výjimečně doručena v papíru.
Právě tyto situace se často objevují v dotazech zákazníků. Řada z nich si stěžuje, že i přes zvolenou ekologičtější variantu končí nákup stále částečně v papíru. Firma reaguje vysvětlením o logistických limitech a opakovaně zdůrazňuje, že poplatek se v těchto případech neuplatní.
Konkurenční Košík.cz plošné zpoplatnění papírových tašek zatím neplánuje. Podle jeho mluvčího Františka Brože jsou tašky pro zákazníky stále zdarma a firma se soustředí hlavně na jejich úsporu.
„Zvýšili jsme nosnost tašek, což ročně ušetří až 1,5 milionu kusů papírových obalů, které se nemusejí vyrobit,“ uvedl Brož pro iDnes.cz. Dodal, že Košík ve spolupráci s odborným garantem Cyrkl zajišťuje, aby se vrácené tašky znovu zpracovaly a dostaly zpět do oběhu.
Do budoucna Košík možnost drobného poplatku úplně nevylučuje, musel by ale dávat smysl nejen ekologicky, ale i pro zákazníky.
Redakce Kupi oslovila náhodné zákazníky v nákupním centru v Praze a ptala se, jak změnu vnímají.
Zpoplatnění papírových tašek zapadá do širší debaty o udržitelnosti v e-commerce. Papír má sice lepší image než plast, jeho výroba je ale energeticky náročná a bez opakovaného využití ekologický přínos rychle mizí. Rohlík se tak snaží zákazníky jemně postrčit k systému, který dává smysl spíš v dlouhodobém horizontu než na první pohled.
Otázkou zůstává, jak moc budou zákazníci ochotni měnit své návyky. První reakce ukazují, že emoce jsou smíšené. Od pochopení až po podráždění. Jedno je ale jisté: taška už není jen detail. Stává se symbolem toho, jak daleko jsou lidé – i firmy – ochotni zajít ve jménu udržitelnosti.
Ještě před pár týdny se na sociálních sítích řešilo něco jiného než tašky: počasí. Když část republiky zasypal sníh a silnice místy připomínaly kluziště, objevila se u některých objednávek z Woltu položka navíc – 25 korun jako dočasný příplatek za špatné počasí. A část zákazníků to vzala hodně osobně. „Děláte si srandu?“ psali někteří v diskusích, protože měli pocit, že se jim cena na účtence zvedla „jen tak“.
Redakce Kupi tehdy zjišťovala, co přesně příplatek znamenal a kam mířil. Podle vyjádření Woltu šlo o krátkodobé opatření ve vybraných lokalitách během kalamity a peníze měly sloužit jako podpora kurýrům, kteří vyráželi do náročných podmínek. Jinými slovy: firma argumentovala bezpečností a motivací, aby měl zákazník vůbec komu objednávku svěřit.
Z ekonomického pohledu je to logika, která se v posledních letech objevuje častěji: když je služba náročnější (nebo dražší na zajištění), účtenka se „nafoukne“ o speciální položku. Ať už jde o sníh, špičku, nebo teď u Rohlíku o obaly. Pro zákazníka je to ale citlivá věc. Ne proto, že by šlo o desítky korun, ale protože takové poplatky působí jako test, kolik je zákazník ještě ochoten tolerovat – a jak srozumitelně mu firma vysvětlí, za co vlastně platí.
Do toho vstupuje ještě jeden detail, který lidé v diskusích často zmiňují: když se na účtence objeví nový příplatek, někteří mají tendenci omezit dýško. Ne nutně ze škodolibosti, spíš z pocitu, že „už jsem připlatil“. Právě proto je pro firmy klíčové transparentně komunikovat, komu peníze jdou a co mají změnit.
Zdroje: Kupi.cz, respondenti redakce, Rohlik.cz, sociální sítě, iDnes.cz