Skutečný příběh čtenáře, který se redakci svěřil se svou zkušeností z nákupu. Přestože zaplatil celý nákup u samoobslužné pokladny, byl při odchodu z obchodu podezírán z krádeže. Důvodem byla obyčejná papírová taška v hodnotě několika korun. Příběh ukazuje, jak snadno se může běžná kontrola změnit v nepříjemnou situaci a proč část zákazníků přestává samoobslužné pokladny používat.
„Zaplatil jsem kartou, uložil nákup do tašky a mířil ke vchodu. V tu chvíli mě zastavila pracovnice obchodu a řekla, že něco nebylo naskenováno.“ Takto popisuje začátek nepříjemné situace Martin, který se redakci Kupi svěřil se skutečným příběhem ze svého života.
Stalo se to během běžného nákupu v supermarketu. Nešlo o hádku ani o pokus odejít bez placení. O to větší bylo jeho překvapení, když byl během několika minut odveden do zázemí obchodu, aniž by mu kdokoli vysvětlil, v čem přesně je problém.
Martinovi je třicet osm let a na samoobslužné pokladny je zvyklý a používá je pravidelně. Ten den šel na rychlý nákup do běžného supermarketu. Z auta si vzal vlastní papírovou tašku z předchozího nákupu, kterou měl uloženou v kufru. Taška byla čistá a zachovalá, působila jako nová.
U samoobslužné pokladny naskenoval všechny produkty, nákup zaplatil kartou a uložil zboží do tašky. Účtenku si převzal a považoval nákup za uzavřený. Při odchodu z prodejny ho ale zastavila pracovnice obchodu s tím, že jeden z produktů nebyl naskenovaný. Bez bližšího vysvětlení začala z tašky vyndávat jednotlivé položky a znovu je načítat. Martin situaci sledoval a byl přesvědčený, že má vše zaplaceno.
Až později si všiml, že během kontroly byla znovu naskenována i samotná papírová taška. Na základě toho vyšla částka o několik korun vyšší a byl vytištěn nový účet.
Když Martin požádal, aby mu bylo hned na místě ukázáno, kde je rozdíl, nebylo mu to umožněno. Místo toho byl doprovázen do kanceláře v zázemí obchodu.
Tam přišel další zaměstnanec, který položky znovu ručně kontroloval. Ukázalo se, že rozdíl vznikl právě kvůli papírové tašce. Martin vysvětloval, že si ji přinesl z auta a že ji v obchodě nekupoval. Zpočátku měl pocit, že jeho vysvětlení nikdo neposlouchá. Padla i poznámka, že taška vypadá nově.
Martin proto navrhl, aby se zkontrolovaly kamerové záznamy u vstupu do prodejny. Ty potvrdily, že měl papírovou tašku v ruce už při příchodu. Teprve poté mu bylo bez dalšího vysvětlení sděleno, že může odejít. Bez omluvy či uznání chyby. Ještě ten den se Martin rozhodl, že samoobslužné pokladny už používat nebude. Jak sám říká, nechce se dostávat do podobných situací kvůli drobnostem, za které nenese odpovědnost.
Jméno odborníka: Jan Horský
Obor: Majitel bezpečnostní agentury spolupracující s maloobchodními prodejnami
Martin říká, že ho nejvíc zasáhl samotný přístup personálu. Ne kontrola, ale způsob, jakým s ním bylo jednáno. Přestože se ukázalo, že neudělal nic špatně, nedočkal se ani krátké omluvy.
Jeho příběh ukazuje, že samoobslužné pokladny nejsou jen otázkou pohodlí, ale i odpovědnosti, kterou zákazník často nese sám. A že i drobnost v hodnotě několika korun může vést k nepříjemnému zážitku.
Zdroj: autentické svědectví čtenáře Kupi.cz, odborný komentář Jana Horského