Eva je maminka na rodičovské dovolené, která si chtěla jen rychle koupit pečivo. Místo běžného nákupu ji ale personál obchodu odmítl vpustit dovnitř kvůli kočárku. Situace, která skončila konfliktem a stížností, otevřela otázku, s níž se setkává řada rodičů. Kdy má obchod právo kočárky zakázat a kdy už jde o diskriminaci. Skutečný příběh ze života ukazuje, jak se bránit a co říká zákon i odborníci.
„S kočárkem sem nesmíte.“ Eva zůstala stát ve dveřích. Dceru měla v hlubokém spánku, v ruce prázdnou tašku. Rozhlédla se po prodejně. Uvnitř bylo ticho a jen jeden zákazník.
Tenhle okamžik se skutečně stal. Eva se o svůj reálný příběh ze života svěřila redakci, protože měla pocit, že nešlo jen o nepříjemnost, ale o situaci, která se dotýká mnoha rodičů.
Eva je třicetidvouletá maminka z menšího města. Na rodičovské dovolené je prakticky neustále se svou osmiměsíční dcerou a nákupy řeší převážně s kočárkem. Ten den potřebovala jen chleba, jogurt a ovoce.
U vstupu do samoobsluhy si všimla cedulky s přeškrtnutým kočárkem. Přesto se slušně zeptala, zda může rychle nakoupit. Prostor byl přehledný, uličky volné. Odpověď byla nekompromisní. Pravidla jsou prý jasná. Kočárek musí zůstat venku.
Eva cítila směs studu, bezmoci a vzteku. Nechtěla nechat dítě bez dozoru, zároveň ale měla pocit, že je považována za problém. Nakonec obchod opustila bez nákupu. Doma si začala zjišťovat, zda má prodejna skutečně právo rodiče s kočárkem odmítnout. Narazila na články spotřebitelské organizace dTest, které se tématu věnují. Na jejich základě se rozhodla jednat.
Napsala provozovateli obchodu a popsala konkrétní situaci. Odpověď přišla za dva dny. Provozovatel uznal, že zákaz byl uplatněn plošně a bez ohledu na aktuální situaci. Cedulka byla odstraněna a personál poučen. Dokonce byl Evě nabídnutý i poukaz na nákup ve zmíněné prodejně jako omluva od majitele společnosti.
Odborník: Mgr. Adam Král, právní poradenství
Podle informací zveřejněných na webu dTest a v aktuálním čísle časopisu dTest 1/2026 platí, že zákaz vstupu s kočárkem není automaticky oprávněný.
dTest upozorňuje, že podnikatel má právo omezit vstup pouze tehdy, pokud k tomu existuje legitimní důvod a opatření je přiměřené. Malá prodejna sama o sobě zákaz neospravedlňuje, zejména pokud lze v prostoru bezpečně nakupovat.
Za problematické je považováno zejména plošné a trvalé omezení bez ohledu na aktuální situaci v obchodě. Pokud lze vstup s kočárkem regulovat jen v konkrétních případech, například při vyšším počtu zákazníků, je podle dTestu plošný zákaz nepřiměřený a může být diskriminační.
Co dělat, když vás nepustí do obchodu s kočárkem:
Eva dnes říká, že by dříve možná mlčela. Díky této zkušenosti ale ví, že i zdánlivě malé situace mají širší dopad. Její příběh ukazuje, že ozvat se má smysl a že změna je možná i bez konfliktu. „Nešlo mi o hádku. Chtěla jsem jen normální zacházení,“ uzavírá.
Zdroj: dTest.cz, dTest 1/2026, skutečný příběh čtenářky, vlastní zpracování redakce