Odbavování a odlétání z Prahy by mělo být od letošního roku plynulejší, pohodlnější a přehlednější. Letiště Václava Havla totiž zavádí novou digitální asistentku, navíc přechází z SMS upozornění na chatovací aplikace Messenger a WhatsApp. Cestující by tak měli mít možnost se na vše potřebné v reálném čase doptávat. Novou nákupní asistentku aktuálně představil také internetový supermarket Rohlík, ve svých prodejnách ji testuje i COOP.
Pohyb na letištích může být mnohdy chaotický a nepřehledný, zvláště co se týče odbavování, odletů i nejrůznějších provozních změn. Také proto přivítalo pražské letiště na palubě novou posilu, kterou je nepřetržitě dostupná digitální asistentka AVA neboli Aviation Assistant. Jejím cílem je usnadnit cestujícím orientaci na letišti. Poskytování informací doposud probíhalo převážně přes SMS zprávy, novinka ovšem umožňuje přechod komunikace na chatovací aplikace.
„AVA představuje interaktivní komunikační nástroj, který rozšiřuje možnosti, jak informovat cestující. Podstatnou změnou je, že cestující již pasivně nepřijímá informaci o svém letu, ale může se doptat na podrobnosti. Usnadňuje se mu tak příprava na odbavení a odlet, potažmo získává interaktivní podporu při samotném průchodu letištěm,“ říká pro redakci Kupi Jiří Hannich z tiskového oddělení Letiště Praha a Czech Airlines Handling.
Asistentka AVA je aktuálně propojená s chatovací aplikací WhatsApp, v únoru by měla začít fungovat také na Messengeru. Cestující si tak mohou vybrat, jaký komunikační nástroj je jim blíže. Postupně přibude i možnost doptat se na podrobnosti operátora letiště.
„V březnu spustíme službu, která cestujícím nabídne možnost přepojení konverzace na operátora informační služby, který na základě kontextu a historie chatu zodpoví dotazy, na které AVA odpověď nedohledala,“ uvedla Eva Krejčí, ředitelka komunikace a marketingu Letiště Praha.
„Zásluhou digitální asistentky se cestující může blíže seznámit s tím, jaká jsou pravidla pro odbavení zavazadla či bezpečnostní kontrolu, získá tipy na obchody a služby a může se lépe orientovat v letištním prostředí. Zmíněná podpora přispívá k tomu, aby cestující prošli letištěm bez zbytečného stresu a komplikací,“ přibližuje pro Kupi Hannich.
K asistentce AVA se proklikáte prostřednictvím detailu svého letu, případně ji najdete na WhatAppu letiště.
S novou nákupní asistentkou se v posledních dnech seznamují také zákazníci online supermarketu Rohlík. Chatovací AI doplněk dostal jméno MAIA a má urychlit a usnadnit zejména zdlouhavé vyhledávání, filtrování nebo rozmýšlení se. Stačí do chatovacího okna napsat, co hledáte nebo plánujete – ať už máte jasnou představu, nebo jen potřebujete nakopnout a inspirovat.
Chatovací okno je potom dostupné jak na webu, tak telefonu i v mobilní aplikaci Rohlík.
Také skupina COOP začala koncem minulého roku testovat virtuální nákupní asistentku. S tou se ale naopak na obrazovce setkáte osobě při návštěvě vybraných automatizovaných prodejen, které fungují v nonstop režimu bez obsluhy. Jako první ji najdete v prodejně samoobslužné čerpací stanice ORLEN v Panenském Týnci.
„S Míšou si zákazníci mohou buď normálně popovídat nebo využít ke komunikaci obrazovku. Nyní chceme především otestovat reálné využití technologie v provozu, získávat zpětnou vazbu od zákazníků a postupně rozvíjet další funkce,“ uvedl v tiskovém prohlášení, které má redakce Kupi k dispozici, Miloslav Bartoň, ředitel dodavatelské společnosti Next mind.
Zdroje: Letiště Praha pro redakci Kupi, Rohlík, COOP