Eva si chtěla v supermarketu zaplatit nákup jako obvykle. Mobil ale vyžadoval aktualizaci aplikace, baterie byla téměř vybitá a v tu nejhorší chvíli telefon zhasl. Skutečný příběh čtenářky Kupi ukazuje, jak může drobná technická chyba změnit běžný nákup v nepříjemný stres. A také to, jak lidský přístup personálu dokáže situaci zachránit.
„Už jen zaplatím a jdu.“ Eva stála u pokladny, nákup na pásu, mobil v ruce. Věrnostní kartu ještě stihla načíst. Pak obrazovka zčernala. Ticho. Fronta za ní. Pocit, že se čas zastavil. Tento příběh se skutečně stal. Eva se s ním svěřila redaktorce Kupi, protože na ten moment bezmoci a následnou úlevu jen tak nezapomene.
Evě je pětatřicet let a patří k lidem, kteří už peněženku téměř nenosí. Všechno má v mobilu. Platební kartu, věrnostní aplikace, účtenky. Ten den šla nakoupit cestou z práce. Mobil měl několik posledních procent baterie. Říkala si, že to vyjde.
U pokladny ale přišlo upozornění na automatickou aktualizaci aplikace. Nešlo ji přeskočit a hlavně Eva v ní měla aktivované kupóny na slevy za potraviny, které měla v košíku. Aplikace se aktualizovala po celou dobu, kdy čekala ve frontě. Naštěstí před ní byli 3 zákazníci, takže času bylo dost. Eva, když přišla na řadu, ještě stihla přiložit mobil ke čtečce a načíst věrnostní kartu u pokladny. Vzápětí telefon zhasl. Úplně.
„V tu chvíli jsem měla chuť se propadnout. Neměla jsem hotovost, kartu a telefon nešel zapnout,“ popsala redakci.
Než stihla cokoliv říct, prodavačka zareagovala. Bez zbytečných komentářů. Sáhla pod pult a vytáhla powerbanku s kabelem. Nabídla Evě, aby si telefon připojila. Mezitím začala nákup markovat. „Viděla jsem, že prodavačka má pochopení, nákup markovala pomalu a čekala, až se mobil rozsvítí.“
Stačilo pár desítek vteřin. Mobil se zapnul a Eva mohla zaplatit. Fronta se nezdržela. Stres opadl tak rychle, jak přišel. „Bylo vidět, že to není poprvé. Byla klidná, rychlá a lidská,“ říká Eva.
Redaktorka Kupi se čtenářů zeptala, jestli se někdy dostali do podobné situace a jak se k nim personál zachoval.
Situace, jako zažila Eva, se u pokladen objevují čím dál častěji. Mobil se může vybít, ale mnohem častěji se zákazníci setkávají s tím, že aplikace vyžaduje aktualizaci nebo se bez připojení k internetu vůbec nespustí. Řada zákazníků má mobilní data vypnutá a spoléhá se právě na bezplatnou Wi-Fi, kterou dnes nabízí mnoho supermarketů.
Právě ve stresu u pokladny ale lidé často zapomínají na základní pravidla bezpečnosti a snaží se co nejrychleji zaplatit, i za cenu rizika.
Odborník: Jan Horák, specializující se na kybernetickou bezpečnost
O pár dní později šla Eva nakupovat znovu. Tentokrát už s nabitým mobilem. Ale také s kyticí tulipánů, kterou koupila přímo v obchodě.
U stejné pokladny předala prodavačce květiny a poděkovala jí. Bez velkých slov. Prodavačka si ji pamatovala. Usmála se a ukázala pod pult. Powerbanka s kabelem tam byla znovu připravená. „Říkala, že ji nosí pořád. Pro jistotu,“ dodává Eva.
Zdroj: Autorský text, skutečný příběh čtenářky, redakční zpracování Kupi.cz, odborník Jan Horák