E-shopy čeká velký otřes. Tlačítko pro zrušení smlouvy mění pravidla hry. Novela zákona zavádí povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy a mění zaběhnutou praxi online obchodníků. Co to přinese zákazníkům, a co naopak zamotá hlavu e-shopům?
Ještě před pár lety vypadalo vracení zboží z internetu docela jednoduše. Prohledat e-mail, stáhnout formulář, vyplnit ho, poslat. Jenže mnozí zákazníci věděli, že jednoduché to často nebylo. Obchodníci měli své postupy, někdy přehledné, jindy skoro jako labyrint. V červnu 2026 se to má změnit. Novela občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele přikazuje, aby měl každý e-shop jasně viditelné tlačítko, které umožní odstoupit od smlouvy.
Podnikatelé, kteří uzavírají smlouvy na dálku, musí od června 2026 nabídnout zákazníkům možnost zrušit nákup jedním kliknutím. Povinnost se týká běžných e-shopů, digitálních služeb, online kurzů i finančních produktů sjednávaných na internetu. Pokud ji obchodník nesplní, může od České obchodní inspekce dostat pokutu až do výše pěti milionů korun.
Povinné tlačítko má být po celou dobu zákonné čtrnáctidenní lhůty viditelné a dostupné. Ideálně v uživatelském účtu, u detailu objednávky nebo v e-mailu s potvrzením nákupu. Po kliknutí se zákazník dostane na jednoduché potvrzení, že odstupuje od smlouvy. Následně mu přijde potvrzení o přijetí žádosti.
Zákazníci získají větší jistotu. Odstoupení nebude záležet na schopnosti prohrabat se v nastavení e-shopu a najít správný formulář. I z technického pohledu jde o zásah, který má omezit takzvané „dark patterns“. Ty někdy vedly zákazníka ke zbytečnému protahování procesu, nebo ho od něj zcela odradily.
Na druhé straně je tu reálná obava, že extrémně snadné odstoupení může přinést více impulzivních objednávek a následných vratek. Odborník Jan Horák, který se tvorbou e-shopů zabývá více než 15 let, upozorňuje, že i když se právo na odstoupení nemění, jednodušší forma může zvýšit počet případů, kdy si zákazník nákup rozmyslí později.
E-shopům se do změn příliš nechce. Jan Horák označuje tuto úpravu za nadbytečnou zátěž a připomíná, že většina obchodů už dnes odstoupení řeší poměrně snadno v rámci zákaznické zóny. Podle něj povinné tlačítko nepřinese zásadní výhodu.
Podnikatelé se budou muset přizpůsobit nejen technicky, ale i procesně. Kromě úprav webu bude nutné přehledně informovat zákazníky o podmínkách odstoupení a vést dokumentaci pro případ kontroly.
Abychom zjistili, jak změnu vnímají lidé, oslovili jsme několik návštěvníků pražského obchodního centra. Odpovědi byly poměrně různorodé.
Je dobré připomenout, že novinka nezasahuje do samotného rozsahu práv spotřebitele. Platí stejná omezení jako dnes. Od smlouvy nelze odstoupit například u zboží vyrobeného na míru nebo u produktů, které se z hygienických důvodů nedají po otevření vrátit. U digitálních služeb může právo zaniknout, pokud si zákazník nechá službu aktivovat dříve.
Sice se počítá s červnem 2026, ale novela musí projít celým legislativním procesem. Podle odborníků se může stát, že se termín posune, zvláště s ohledem na politický kalendář.
E-shopy čeká citelná změna. Spotřebitelé dostanou nástroj, který může posílit jejich důvěru v online nakupování. Obchodníci zase pocítí tlak na úpravu procesů a technologií. Je na nich, zda se na tuto změnu podívají jako na komplikaci, nebo jako na příležitost posílit férové a transparentní nakupování.
Zdroje: Retail News, Peníze.cz, dTest, Kupi.cz