Nedávno jsme vás informovali, že Kaufland na Slovensku mění věrnostní program na novou verzi Xtra. Postupně se novinka měla dostat i do dalších zemí, a to včetně Česka. Vypadá to, že spuštění už na spadnutí. Řetězec totiž aktualizoval podmínky programu. Kdy nový systém spustí?
Kaufland vydal nové podmínky věrnostního programu, které začnou platit od 26. srpna 2026. Pokud s nimi zákazníci nesouhlasí, mají šanci se z programu odhlásit do 25. srpna. Ze stávající Kaufland Card tak řetězec přechází na Kaufland Card XTRA. Podle data je jasné, že nový systém odstartuje už za pár dnů. Jak jsme vás informovali, nedávno tuto verzi spustil na Slovensku, takže bylo jen otázkou času, kdy dorazí i k nám. Vylepšenou verzi už nějakou dobu mohou využívat zákazníci v Německu, Polsku, Rumunsku nebo Moldavsku. Postupně ji Kaufland plánuje zavést ve všech 8 zemích, kde má prodejny.
Nový program přichází s řadou pozitivních změn, které zákazníci ocení. Mezi ně patří třeba rychlejší sbírání bodů, možnost získat body i za alkohol, odměny bez nutnosti doplacení nebo hry v aplikaci jako způsob, jak nasbírat body navíc.
Nejvýraznější změny v novém programu:
„Odměnami se rozumí produkty nebo jiné výhody, které může účastník získat zdarma nebo za zvýhodněných podmínek za použití věrnostních bodů, pokud Kaufland takové odměny v České republice v rámci programu nabídne. K tomu může být nezbytné, aby účastník odměnu aktivoval,“ uvádí nová verze podmínek.
Ne všechny změny jsou ale pozitivní. Nově, pokud aktivujete kupón nebo odměnu za body a nestihnete je využít, body vám propadnou bez náhrady. Rozšířil se také seznam zboží, za které body nezískáte. Nově se v něm objevují třeba elektronické cigarety, dárkové a předplacené karty, vratné zálohy, knihy, tiskoviny, kontaktní čočky nebo náklady na dopravu. Nadále zůstávají vyloučeny tabákové výrobky a počáteční kojenecká výživa.
Přicházejí také přísnější kontroly K-Scan. Kaufland k nim bude využívat umělou inteligenci na základě systémového posouzení rizika, část kontrol bude probíhat namátkově a náhodně. Pokud řetězec zjistí, že zákazník podvádí, vyhrazuje si právo na právní kroky. Při ukončení členství ve věrnostním programu navíc všechny nasbírané body propadají. Další úpravy se týkají zařazování zákazníků do soutěží a řady dalších oblastí. Doporučujeme si proto podmínky pečlivě přečíst.
Kaufland tak vsází na takzvanou gamifikaci věrnostního programu, kdy zařazuje do aplikace hry, sbírání bodů za útratu a odměny za body, podobně jako to funguje ve hrách. Ta si hraje s psychologií, která využívá FOMO (strach z promeškání), že body propadnou a dopaminový efekt za rostoucí počet bodů na účtu.
Není to ale jen Kaufland. S velmi podobným modelem nedávno přišel i Lidl, kde zákazníci rovněž získají za každých 10 utracených korun jeden bod. Ty pak můžou vyměnit za slevy na konkrétní výrobky nebo peněžní kupóny na celý nákup. Například za 550 bodů šlo získat salátovou okurku úplně zdarma, za 40 bodů akci 1+1 na bílý jogurt.
Na začátku května se k bodovému trendu přidal i IKEA. Za každých 125 utracených korun dostanete jeden bod a vyměníte ho za kupóny na nábytek nebo třeba za jídlo ve švédské restauraci. Co je ale u IKEA zajímavé, body můžete sbírat i bez toho, abyste cokoliv koupili. Stačí si vytvořit seznam přání, použít plánovač kuchyně nebo se prostě jen proklikat aplikací. Výsledek? Člověk tráví čas v ekosystému IKEA, i když zrovna žádnou novou knihovnu nepotřebuje.
Ano, pokud do těchto obchodů stejně chodíte. Jestli nakupujete v Kauflandu nebo Lidlu pravidelně, body jsou fajn bonus navíc. Zpozornět byste ale měli ve chvíli, kdy kvůli bodům začnete měnit svoje chování. Jedete o dvě zastávky dál, hodíte do košíku něco navíc, abyste dosáhli na kupón, nebo aktivujete slevu za body a pak ji nestihnete využít, takže body propadnou.
A ještě jedna věc, nad kterou se málokdo doopravdy zamyslí. Výměnou za tu okurku nebo pár korun slevy sdílíte kompletní přehled o tom, co nakupujete. Jaké značky, jak často, v jakých částkách. Pro řetězec mají tato data obrovskou hodnotu. Mnohem větší než ta okurka.
Zdroj: Kaufland ČR, Lidl, IKEA, průzkum Deloitte