Oblíbená aplikace Qerko zavedla poplatek 3 Kč při platbě v restauraci. Při děleném účtu ho hosté mohou zaplatit vícekrát

Samo o sobě to není částka, kvůli které by lidé přestali chodit do restaurací. Jenže podobné drobné příplatky mají jednu nevýhodu. Nepůsobí jako součást ceny jídla, ale jako něco navíc, co se objeví až ve chvíli, kdy už host platí.

Tři koruny nejsou dýško

Qerko na svém webu uvádí, že servisní poplatek pokrývá technický provoz aplikace, zabezpečení, podporu a rozvoj nových funkcí. Zobrazit se má vždy před potvrzením platby v souhrnu objednávky. U objednávek zaplacených předem se podle firmy neúčtuje.

Pro hosty je důležité hlavně to, že nejde o spropitné. Dýško zůstává samostatnou volbou a obsluha ho vidí odděleně. Nové 3 Kč jsou poplatkem aplikace za využití služby. Právě proto se vyplatí před potvrzením platby zkontrolovat nejen cenu objednávky, ale také výši spropitného a nově i servisní poplatek.

Restaurace platily už dřív, teď se přidali hosté

Spotřebitelsky citlivý je i další detail. Podle Seznam Zpráv do poloviny července poplatek za službu nesly restaurace a kavárny, nově se k nim přidávají také hosté. Qerko funguje od roku 2019, vzniklo v Praze a původně neslo název It is Paid.

Firma tvrdí, že model testovala v Jihomoravském kraji a že zájem uživatelů neklesl. Pro část zákazníků ale může být rozhodující něco jiného než statistiky. Pocit, že se pohodlná služba postupně přesouvá z „bezplatné výhody“ do dalšího malého příplatku.

U děleného účtu může poplatek naskočit víckrát

Novinka je nejviditelnější u menších plateb. U večeře za 900 Kč tři koruny téměř zaniknou. U kávy za 65 Kč už jde o citelnější procento. A u děleného účtu se může poplatek násobit podle počtu samostatných plateb.

Typický příklad? Čtyři lidé sedí u jednoho stolu a každý zaplatí svou část zvlášť. Pokud vzniknou čtyři samostatné transakce přes Qerko, nejde už o 3 Kč za stůl, ale o 12 Kč celkem. Pořád nejde o velkou částku, ale přesně takové drobné položky lidé začínají sledovat, zvlášť když se s nimi setkávají čím dál častěji.

Kdo poplatek nechce, může zaplatit klasicky

Servisní poplatek se vztahuje na platbu přes Qerko. Nejde tedy o povinný příplatek za návštěvu restaurace jako takovou. Pokud host nechce platit přes aplikaci, může si účet obvykle vyřídit u obsluhy, pokud to daný podnik umožňuje.

To je férové říct i z druhé strany: Qerko za tři koruny prodává pohodlí. Rychlejší odchod, jednodušší rozdělení účtu a méně čekání na číšníka. Každý si ale nově musí sám říct, zda mu tahle úspora času za příplatek stojí.

Co na to respondenti?

Redakce Kupi pro článek oslovila běžné zákazníky v nákupním centru a u restaurací. Reakce na podobné poplatky bývají různé. Někteří lidé tři koruny neřeší, jiným vadí samotný princip.

• „Když jdu s kamarádkou na oběd a spěcháme zpátky do práce, Qerko používám ráda. Nečekám na obsluhu a můžu zaplatit svoji část. Tři koruny mě nezruinují, ale upřímně, trochu mě štve, že se zase přidává další položka. Člověk už pořád kontroluje tašku, dopravu, servisní poplatek, dýško. Není to o těch třech korunách, spíš o pocitu,“ říká například Jana, 38 let.
• Podobně to vidí i Martin, 30 let, který aplikaci používá hlavně při posezení s větší skupinou. „U rozděleného účtu je to pohodlné, to uznávám. Když sedí u stolu šest lidí, nikdo nechce řešit hotovost nebo posílat peníze bokem. Jenže jestli každý zaplatí zvlášť a každému se připočtou tři koruny, už je to jiná debata. Ne že by šlo o velké peníze, ale najednou zjistíte, že za pohodlí platí každý zvlášť.“
• Lucie, 29 let, by poplatek hodnotila jako neadekvátní hlavně u menších útrat. „Když si dám večeři, asi to přehlédnu. Ale když si skočím jen na kávu nebo limonádu, tak už mi to přijde zbytečné. V takovém případě si radši počkám na obsluhu. U aplikací mi vadí, že nejdřív lidi naučí na pohodlí a pak se postupně začnou objevovat malé poplatky.“
• Smířlivější je Petr, 46 let. „Za mě je fér, pokud je poplatek vidět dopředu. Horší by bylo, kdyby se člověk dozvěděl až po platbě, že tam něco naskočilo. Když mi aplikace ušetří deset minut čekání, tři koruny neřeším. Ale musí to být jasně napsané a nesmí se to tvářit jako dýško pro obsluhu.“

Na co si dát při platbě pozor

Před potvrzením platby přes Qerko se vyplatí zkontrolovat tři věci: cenu objednávky, výši spropitného a servisní poplatek. Právě u rychlých plateb mobilem lidé často jen odkliknou souhrn a detaily řeší až zpětně.

Nový poplatek není skandál, ale je to další připomínka, že digitální pohodlí něco stojí. A že i drobné částky mohou u zákazníků narazit, pokud se objevují ve službách, které si zvykli vnímat jako samozřejmé.

Zdroje: Qerko, Seznam Zprávy, Kupi.cz