Nakupování v Lidl bude od čtvrtka 21. května vypadat jinak. Řetězec spouští ve všech českých prodejnách nový systém uspořádání nepotravinářského zboží, který má zákazníkům usnadnit orientaci. Místo dosavadních akčních regálů, které se často každý týden přesouvaly, vzniknou pevné tematické sekce označené jako „Lidl světy“.
Diskont tím reaguje na dlouhodobý problém, který zná většina pravidelných zákazníků. Člověk přišel pro jednu konkrétní věc z letáku a nakonec několik minut bloudil mezi paletami, koši a přestavěnými regály.
Nový koncept Lidl zavádí plošně v celé České republice. Nepotravinářský sortiment bude nově rozdělen do šesti hlavních kategorií, které dostanou vlastní barevné označení i stabilní umístění v prodejně.
„Koncept ,Lidl světy‘, který již nyní funguje na našem e-shopu, zavádíme v prodejnách od čtvrtka 21. května. Cílem je zjednodušit zákazníkům nákupy tak, aby i po skončení konkrétní akce našli vše na jednom místě a bez zdlouhavého hledání. K lepší orientaci slouží barevné propojení stránek v letáku s navigací přímo v prodejně, přičemž aktuální novinky jsou označeny symbolem ,Nově pro Tebe‘,“ uvedla mluvčí Lidlu Iveta Barabášová.
Podle Lidlu se navíc budou jednotlivé sekce flexibilně měnit podle sezony. Na jaře dostane více prostoru zahrada nebo grily, v zimě zase bytový textil, teplé oblečení nebo vánoční sortiment.
Právě nepotravinářské zboží patří dlouhodobě mezi nejsilnější lákadla Lidlu. Zákazníci si zvykli, že vedle pečiva a jogurtů často odcházejí i s kuchyňským robotem, sportovní bundou nebo aku nářadím značky Parkside.
Dosavadní systém ale měl i své nevýhody. Sortiment se pravidelně přesouval podle týdenních akcí a některé produkty po pár dnech prakticky zmizely z očí.
Nové uspořádání má přinést větší přehlednost nejen zákazníkům, ale i samotným zaměstnancům. Zboží zůstane na pevných místech a odpadne část náročných přestaveb regálů.
Redakce Kupi.cz se na změny ptala zákazníků před jednou z brněnských prodejen Lidlu. Reakce byly překvapivě rozdílné.
„Já jsem ten typ člověka, co jde do Lidlu na rohlíky a vrátí se s páječkou nebo mikinou. To mě na tom baví. Když to bude moc uspořádané, trochu se bojím, že to ztratí tu atmosféru,“ směje se třiačtyřicetiletý Pavel, který v Lidlu nakupuje několikrát týdně.
Naopak maminka dvou dětí Martina změnu vítá. „Upřímně? Já tam občas nemohla nic najít. Hlavně dětské věci. Když člověk spěchá po práci, nechce deset minut hledat punčocháče nebo láhev na pití.“
Podobně to vidí i senior Jaroslav z Brna. „Mně ty jejich akční zóny někdy připadaly jak sklad po stěhování. Člověk se v tom ztratil. Když bude mít každá věc svoje místo, je to za mě lepší.“
Ne všichni ale věří, že změna bude fungovat dlouhodobě. „Stejně si myslím, že za dva týdny budou zase všude palety a akce přes půl obchodu,“ říká s úsměvem studentka Nikola, která ale do Lidlu chodí velmi ráda hlavně kvůli sportovnímu oblečení Crivit.
Součástí změn bude také silnější propojení kamenných obchodů a on-line nabídky. U regálů se objeví QR kódy, přes které se zákazníci dostanou přímo do internetového obchodu Lidlu.
Pokud konkrétní produkt nebude na prodejně dostupný, bude možné si jej objednat on-line s doručením domů. Lidl tím reaguje na stále silnější trend kombinace klasických nákupů a internetového objednávání.
V zahraničí firma tento model označuje za součást takzvané omnichannel strategie, tedy propojení fyzických prodejen a e-shopu do jednoho nákupního prostředí.
O nové podobě prodejen se v posledních týdnech intenzivně píše také v Německu. Tamní média popisují reorganizaci nepotravinářských oddělení jako jednu z největších změn Lidlu za poslední roky.
Nový koncept navíc výrazně posílí známé privátní značky Lidlu:
Tyto značky přitom začínají stále více pronikat i do Kaufland, který stejně jako Lidl patří do skupiny Schwarz Gruppe. Kaufland letos oznámil, že značky Silvercrest, Crivit, Livarno, Esmara a Lupilu postupně zařadí do svého stálého sortimentu napříč evropskými zeměmi a některé vlastní nepotravinářské značky naopak utlumí.
Podle vedení Kauflandu mají tyto značky obrovský potenciál hlavně díky tomu, že je zákazníci už dobře znají právě z Lidlu. „Své zdroje směřujeme do značek s největším potenciálem. Díky naší společné spolupráci s kolegy v Lidlu a každodenní interakci s miliony lidí v rámci prodejních kanálů Lidl a Kaufland vytváříme úroveň viditelnosti, která v evropském maloobchodě nemá obdoby,“ říká Jochen Baab, člen představenstva pro nákup a vztahy se zákazníky společnosti Kaufland.
Lidl dlouhé roky těžil z atmosféry takzvaného „lovu pokladů“, kdy zákazníci přišli pro běžný nákup a spontánně odcházeli i s věcmi, které původně vůbec koupit neplánovali.
Teď ale řetězec zjevně sází na jiný trend. Dnešní zákazník chce rychlejší orientaci, jasnější strukturu a možnost snadno najít konkrétní produkt bez zbytečného bloudění mezi regály.
Jestli tím Lidl část svého typického „diskontního kouzla“ ztratí, ukážou až následující týdny.
Zdroje: Kupi.cz, respondenti redakce Kupi.cz, Iveta Barabášová (tisková mluvčí Lidl), TN.cz, Lebensmittel Zeitung, Rundschau.de, Kaufland, Kaufland.de, Blick.ch