Rozlámané rtěnky, otevřené krémy i testery, které během dne použijí desítky lidí. Zaměstnanci drogérií redakci Kupi popsali situace, které zákazníci často považují za drobnost, ale obchodům způsobují velké škody. Některé praktiky podle nich navíc bývají nehygienické a občas až překvapivě bezohledné.
Petra pracuje v drogérii už šestým rokem. Za tu dobu si zvykla na předvánoční chaos, virální kosmetické novinky vyprodané během pár hodin i zákaznice, které hledají konkrétní odstín rtěnky tak dlouho, až převrátí polovinu stojanu. Nejvíc ji ale prý překvapilo něco jiného. Jak samozřejmě někteří lidé berou kosmetické testery.
„Jednou přišla mladá žena úplně odlíčená. Vzala si košík, obešla stojany a začala se normálně líčit přímo v prodejně. Make-up, korektor, tvářenka, bronzer, několik rtěnek. Pak si ještě upravila vlasy před zrcadlem, všechno vrátila a odešla. Nekoupila vůbec nic,“ popisuje.
Podle Petry to přitom není nijak výjimečné. Zaměstnanci drogérií už prý dobře poznají zákazníky, kteří si nejdou kosmetiku jen vyzkoušet, ale prakticky se zdarma nalíčit.
„Některé ženy u stojanu stráví klidně půl hodiny. Odlíčí se tamponky z testerů, zkouší několik odstínů make-upu, fotí si obličej pod různým světlem a pak prostě odejdou. Když po nich přijdeme uklízet, bývá všechno zapatlané od pudru a rtěnek.“
Právě dekorativní kosmetika bývá podle zaměstnanců největší problém. Testery rtěnek bývají rozmačkané, pudry rozbité a zaměstnanci pravidelně nachází otevřené produkty, které už nejdou vrátit do prodeje.
„Nejhorší je, když někdo otevře normální zabalený produkt, i když tester stojí hned vedle něj. Vyzkouší ho a vrátí zpátky do regálu. Jenže taková kosmetika už se většinou musí vyřadit,“ vysvětluje Petra.
Některé situace prý zaměstnanci řeší téměř denně. Lidé si například zkouší rtěnky přímo na rtech, sahají prsty do krémů nebo používají testery řasenek přímo na oči.
„Když člověk vidí, kolik lidí během dne použije stejnou řasenku nebo rtěnku, začne nad tím po čase přemýšlet úplně jinak,“ říká Petra.
Jednou prý kolegyně našla mezi regály zákaznici, která si testerem tónovacího spreje stříkala odrosty vlasů. Jiná si zase u stojanu s kosmetikou lakovala nehty a použité tamponky nechávala mezi produkty.
„Občas to působí, jako by si někteří lidé spletli drogérii s koupelnou nebo kosmetickým salonem,“ dodává.
Zaměstnanci přiznávají, že část situací už dávno nevnímají jen jako otázku zničeného zboží. Mnohem víc je prý děsí hygiena. Testery během dne použijí desítky lidí a část zákazníků si přesto kosmetiku bez váhání aplikuje přímo na oči nebo rty. Někteří si navíc zkouší produkty i na podrážděnou nebo poraněnou pokožku.
„Lidé často vůbec nepřemýšlí nad tím, kolik dalších zákazníků před nimi stejný produkt použilo. A že třeba tester řasenky opravdu není určený k tomu, aby si ho během dne půjčovalo třicet lidí po sobě,“ říká Petra.
Právě proto některé drogérie začaly častěji používat jednorázové aplikátory nebo část testerů úplně stáhly. Jenže ani to podle zaměstnanců problém úplně neřeší.
„Někteří lidé jednorázový aplikátor ignorují a použijí produkt rovnou. Jiní zase otevřou nový kus, protože chtějí mít jistotu, že je čistý.“
Když zákazník otevře nový make-up nebo rtěnku a vrátí ji zpátky do regálu, většina lidí nad tím nepřemýšlí jako nad velkým problémem. Pro obchod ale podobné situace znamenají ztrátu.
„Lidé si myslí, že když produkt jen jednou vyzkouší, nic se neděje. Jenže otevřená kosmetika už často nejde prodat dalšímu zákazníkovi,“ vysvětluje Petra.
Podle zaměstnanců drogérií navíc nejde jen o levné produkty. Otevírají se i dražší séra, krémy nebo parfémy. Některé produkty pak obchod musí úplně vyřadit.
„Občas člověk během směny nasbírá celý košík věcí, které někdo otevřel nebo poškodil. A většina zákazníků vůbec netuší, kolik zboží se kvůli tomu vyhazuje.“
Petra říká, že zaměstnance často nepřekvapí děti nebo teenageři, ale dospělí zákazníci.
„Od teenagerů člověk čeká, že budou blbnout u stojanu s make-upem. Ale někdy vás překvapí elegantní dospělá žena, která si otevře tři rtěnky, jednu použije, další vrátí bez víčka a odejde, jako by se nic nestalo.“
Podle ní se navíc změnilo i chování části zákazníků pod vlivem sociálních sítí. Lidé si natáčí kosmetiku do videí, testují produkty přímo v obchodě nebo hledají „dupes“ dražších značek.
„Některé zákaznice si stojan doslova rozloží kolem sebe, všechno si fotí, natáčí a zkouší několik odstínů po sobě. Když odejdou, zaměstnanci pak třeba dvacet minut uklízí jen jeden regál.“
Jan Dvořák, kouč zaměřený na mezilidskou komunikaci a každodenní situace, říká, že podobné chování není v anonymním prostředí obchodních center nijak výjimečné.
„Když jsou lidé v prostředí, kde je hodně dalších zákazníků a nikdo je osobně nezná, často mají pocit, že si mohou dovolit víc než jinde. U testerů kosmetiky je to vidět velmi rychle,“ vysvětluje.
Podle něj část zákazníků zároveň vnímá testery jako něco, co obchod nabízí zdarma bez jasných hranic.
„Lidé si řeknou, že když tam tester leží, mohou ho používat prakticky neomezeně. Už ale méně přemýšlí nad tím, kde končí běžné vyzkoušení produktu a začíná bezohlednost vůči ostatním zákazníkům i zaměstnancům.“
Petra přiznává, že od doby, co pracuje v drogérii, změnila vlastní návyky.
„Dřív jsem si normálně zkoušela rtěnky na ruku nebo testery make-upu. Dnes už jsem mnohem opatrnější. Když člověk vidí zákulisí, začne se na některé věci dívat úplně jinak.“
Přesto zdůrazňuje, že většina zákazníků se chová normálně a slušně. O to víc ale zaměstnancům zůstávají v hlavě situace, které působí až absurdně.
„Nečekáme, že lidé budou stát metr od stojanu a ničeho se nedotknou. Ale někdy člověk opravdu žasne, co všechno jsou zákazníci schopní udělat kvůli tomu, aby si zdarma vyzkoušeli kosmetiku,“ uzavírá.
Zdroje: zkušenosti zaměstnanců drogérií sdílené s redakcí Kupi.cz, vyjádření odborníka pro Kupi.cz