Zákazníci si toho často všimnou až ve chvíli, kdy z obchodu vyjdou ven. Nákup, který měl trvat pár minut, se protáhne na půl hodiny. V mnoha supermarketech přitom není vidět denní světlo ani hodiny, podle kterých by bylo možné orientovat se v čase.
Podle odborníků nejde vždy o náhodu. Prostředí supermarketů je totiž navržené tak, aby zákazníci zůstali v prodejně déle a měli větší prostor pro spontánní nákupy.
Podobnou zkušenost popsala redakci Kupi například Lucie z Prahy. Do supermarketu šla jen pro několik základních věcí na večeři.
„Měla jsem v plánu rychlý nákup – mléko, pečivo a pár drobností. Nakonec jsem si až na parkovišti uvědomila, že jsem v obchodě strávila skoro půl hodiny,“ říká.
Teprve později si všimla, že uvnitř supermarketu nejsou žádné hodiny ani okna.
Podle psychologa Martina Koláře, který se zabývá spotřebitelským chováním, hraje prostředí prodejny při nakupování mnohem větší roli, než si lidé obvykle uvědomují.
„Prostor supermarketu je navržený velmi promyšleně. Světlo, hudba, rozmístění oddělení nebo i drobné detaily mohou ovlivnit, jak se zákazník v obchodě cítí a jak dlouho v něm zůstane,“ vysvětluje Kolář pro Kupi.
Jedním z těchto detailů může být právě absence přirozených orientačních bodů, jako jsou hodiny nebo výhled ven.
Když člověk nemá přirozené signály, podle kterých by mohl sledovat plynutí času, jeho vnímání se mění. Pozornost se soustředí spíš na prostředí kolem sebe než na samotný čas.
„Denní světlo nebo hodiny jsou pro člověka důležité orientační body. Pokud chybějí, lidé často ztrácejí přesný přehled o tom, jak dlouho někde jsou,“ říká Kolář.
V prostředí supermarketu to může znamenat, že zákazník prochází více oddělení a věnuje nákupu více času, než původně plánoval.
V některých obchodech se přirozené světlo objevuje až v části s pokladnami nebo u vstupu do prodejny. Podle odborníků to může mít praktické i psychologické důvody.
„Prodejní plocha bývá navržena tak, aby zákazník vnímal prostor jako kompaktní celek. U pokladen se někdy objeví přirozené světlo nebo výhled ven, což může podvědomě signalizovat konec nákupu,“ vysvětluje Kolář.
Zákazník si tak může až v závěru uvědomit, kolik času v obchodě strávil.
Marketingové principy v supermarketu nejsou podle odborníků nutně negativní. Obchody se snaží vytvořit prostředí, ve kterém se zákazníci cítí příjemně.
Pokud ale chce člověk utratit méně nebo nákup zrychlit, může pomoci několik jednoduchých pravidel.
Lucie dnes říká, že si při nákupech více hlídá čas a snaží se držet seznamu. Její zkušenost ukazuje, že i drobné detaily v prostředí supermarketu mohou ovlivnit chování zákazníků. A někdy stačí maličkost – třeba chybějící hodiny nebo okna – aby lidé v obchodě strávili více času, než původně plánovali.
Zdroje: Kupi.cz – redakční rozhovor s respondentkou, komentář psychologa Martina Koláře pro Kupi.cz