Zákaznice supermarketu si chtěla jen rychle nakoupit pečivo a mléko. Místo toho čelila nepříjemnému obvinění z krádeže. Prodavačka ji osočila, že se snaží z obchodu odnést skládací nákupní košík, který prý patří prodejně. Žena se však nakonec domohla spravedlnosti – pomohly až kamery a přivolaná ostraha. Co dělat, když se do podobné situace dostanete i vy?
„Paní, ten košík není váš,“ ozvalo se za pokladnou přísným tónem. Jana zůstala stát jako opařená. „Prosím?“ nechápala. „Ten skládací košík je z regálu, to si nemůžete odnést.“ Stála tam v teplácích a s neumytýma rukama po výletě a v tu chvíli se cítila jako zlodějka. Svůj příběh nám popsala čtenářka Kupi Magazínu, která se rozhodla promluvit o tom, jak snadno může dojít k nedorozumění – a jak se bránit, když vás někdo neprávem obviní.
Jana (42) z Prahy pracuje jako manažerka v reklamní agentuře. Ten den se vracela s dětmi z výletu, když si uvědomila, že doma došlo mléko a pečivo. Zastavila proto v nejbližším supermarketu. „Měla jsem na sobě turistické tepláky a boty od prachu, vlasy stažené do culíku. Vzala jsem si svůj skládací nákupní košík, který jsem si před časem koupila právě tady. Hodila jsem do něj pár věcí a šla k pokladně,“ vypráví. Když jí pokladní namarkovala poslední položku, zastavila se a přimhouřila oči.
„A ten košík? To je taky zboží?“ zeptala se podezíravě. Jana odpověděla, že je její. Prodavačka ale trvala na tom, že košík patří obchodu, protože je prý z aktuální akční nabídky. „Cítila jsem, jak mi rudne obličej. Lidé za mnou se začali otáčet. Bylo mi trapně, skoro do breku,“ popisuje Jana.
Po krátké hádce přivolala prodavačka ochranku. Jana trvala na tom, ať se podívají na kamery. „Byla jsem si jistá, že je to nedorozumění, ale v tu chvíli jsem měla chuť nechat všechno být a utéct,“ říká. Když ochranka přehrála záznam z příchodu, ukázalo se, že Jana s košíkem do prodejny skutečně přišla. Prodavačka se omluvila, ale Jana přiznává, že pocit ponížení ji ještě dlouho neopustil. „Bylo vidět, že soudila podle vzhledu. Kdybych byla upravená v kostýmu, asi by ji to ani nenapadlo.“
Mgr. Lucie Konečná, právnička
Jak často se podobné situace stávají? „Stává se to častěji, než by si lidé mysleli. Zaměstnanci obchodů mají povinnost chránit majetek firmy, ale zároveň musejí jednat s rozvahou. Obvinění z krádeže bez důkazů může být považováno za zásah do osobní cti.“
Jak by měla prodavačka správně postupovat? „Pokud má podezření, měla by zákazníka požádat o vysvětlení a v případě potřeby přivolat ostrahu – nikoli ho veřejně obviňovat. Ideální je zkontrolovat záznam kamer nebo pokladní systém, zda daný výrobek nebyl již dříve prodán.“
Co by měl dělat zákazník, pokud je obviněn neprávem? „Zachovat klid. Doporučuji požádat o přivolání vedoucího směny nebo ostrahy a trvat na tom, aby se situace řešila zdvořile. Agresivní reakce vše jen zhorší.“
Může se zákazník domáhat omluvy nebo odškodnění? „Ano, pokud došlo k veřejnému ponížení nebo neoprávněnému zadržení, může požadovat omluvu, případně náhradu nemajetkové újmy. Většinou ale postačí písemná omluva a vyjasnění situace.“
Jak se podobným sporům vyhnout? „Mějte u sebe účtenku, pokud používáte vlastní tašky či košíky z předchozích nákupů. Ideálně si označte své věci (např. štítkem). Pomáhá to předejít nedorozuměním.“
Co dělat, když vás v obchodě neprávem obviní z krádeže:
Jana říká, že po incidentu se snaží brát věci s větším nadhledem. „Nikdy nevíte, co má ten druhý za sebou. Prodavačka dělala svou práci, ale přesto – neměli bychom soudit lidi podle vzhledu,“ dodává. Její příběh připomíná, že i malá nedorozumění mohou člověka zasáhnout víc, než by čekal. A že slušnost a respekt by měly platit na obou stranách pokladny.
Zdroje: Kupi.cz, rozhovor se čtenářkou Janou (42) a Mgr. Lucií Konečnou