Novou pračku, myčku nebo lednici koupíte během chvíle. Složitější bývá dostat ji domů, vynést do patra, zapojit a později případně řešit servis. PLANEO chce mít právě tyto služby více ve vlastních rukou. Skupina FAST ČR, která PLANEO provozuje, kupuje společnost NTSUP se sítí více než 400 servisních míst.
U velkých spotřebičů už dávno nerozhoduje jen cena na cenovce. Zákazník často řeší také to, kdo mu pračku vynese do bytu, zapojí myčku, namontuje vestavnou troubu nebo odveze starý spotřebič. A právě kolem těchto služeb se nyní odehrává zajímavá změna u jednoho z velkých tuzemských prodejců elektroniky.
Skupina FAST ČR, která provozuje síť obchodů PLANEO, získává servisní společnost NTSUP. Ta působí na českém trhu od roku 2005 a má více než 400 smluvních míst v Česku a na Slovensku, vlastní servisní a logistické centrum na Vysočině a flotilu speciálně upravených vozidel.
Neznamená to, že by PLANEO s montáží a zapojováním spotřebičů začínalo až nyní. Službu Montáž a instalace nabízí už dnes. Zahrnuje podle typu objednávky dopravu a výnos spotřebiče, jeho vybalení, připojení k připraveným rozvodům, zprovoznění nebo například instalaci vestavných spotřebičů. Zákazník si může nechat odvézt také starý spotřebič.
Podstatný je jiný detail. Tyto instalace už nyní pro PLANEO provádějí technici NTSUP jako certifikovaného partnera. Akvizicí tedy FAST nezískává neznámou servisní společnost, ale firmu, se kterou jeho maloobchodní síť už spolupracuje.
Novinkou je především to, že servisní zázemí nebude stát mimo skupinu. FAST tak bude mít větší část procesu od prodeje spotřebiče přes jeho instalaci až po následný servis přímo pod svou kontrolou.
„Dlouhodobě vidíme rostoucí poptávku zákazníků po odborném doručení, instalaci a následném servisu spotřebičů. Vlastní silné servisní a logistické zázemí nám umožní dále zvyšovat kvalitu těchto služeb, lépe řídit celý proces a především jej pro zákazníky maximálně zjednodušit,“ uvedl předseda představenstva FAST ČR Libor Kolíšek.
Záběr NTSUP je poměrně široký. Firma se věnuje servisu velkých i malých domácích spotřebičů, televizorů a digitální techniky. Zajišťuje také odborné instalace vestavných, velkých a plynových spotřebičů.
Právě to je pro další rozvoj služeb PLANEO podstatné. U běžné rychlovarné konvice si zákazník s instalací hlavu neláme, u vestavné myčky, varné desky nebo plynového spotřebiče už může být odborník nezbytný.
FAST v tiskové zprávě uvádí, že převzetím NTSUP chce posílit dostupnost odborného doručení, instalací a následného servisu v Česku i na Slovensku. Firma zároveň získá větší kontrolu nad jejich kvalitou a dalším rozvojem.
Tady je potřeba odlišit oznámený plán od toho, co už má konkrétní podobu. FAST zatím nezveřejnil nový ceník, kratší servisní lhůty ani seznam dalších služeb, které by po převzetí NTSUP zákazníkům PLANEO automaticky přibyly.
Pro běžného zákazníka je proto v tuto chvíli nejdůležitější samotná změna zázemí: společnost, jejíž technici už instalace pro PLANEO zajišťují, bude nově součástí stejné skupiny.
Pokud se podaří propojení využít tak, jak FAST avizuje, může být výsledkem jednodušší návaznost jednotlivých služeb. Zákazník koupí spotřebič u jednoho prodejce a přes stejnou síť může řešit jeho dopravu, instalaci i pozdější servis. Konkrétní dopad na ceny nebo rychlost služeb ale bude možné hodnotit až ve chvíli, kdy PLANEO představí další podrobnosti.
PLANEO přitom není jediným prodejcem, který se snaží zákazníkovi vyřešit víc než samotný nákup spotřebiče.
DATART má službu DOPRAVART. U vybraných spotřebičů zahrnuje dopravu v dohodnutém termínu, vynesení do bytu, základní instalaci a předvedení. Starý spotřebič i obaly může posádka odvézt.
Podobně funguje také Alza, která u velkých spotřebičů nabízí výnos, zapojení a odvoz starého zařízení. U vestavných spotřebičů lze objednat odbornou montáž, kterou podle typu zařízení zajišťují vyškolení pracovníci nebo externí partner.
Rozdíl tedy není v tom, že by PLANEO jako první přišlo s instalací spotřebičů. Zajímavá je především snaha dostat servisní síť přímo do vlastní skupiny. V době, kdy jsou ceny elektroniky u jednotlivých prodejců často snadno porovnatelné během několika minut, se právě doprava, montáž a následná péče mohou stát jedním z míst, kde se budou jednotlivé řetězce snažit zákazníka získat.
Právě rozsah navazujících služeb tak může být vedle ceny jedním z faktorů, podle kterých se zákazníci při nákupu velkého spotřebiče rozhodují.
Zdroje: PLANEO, DATART, Alza, FAST ČR, Kupi.cz