ČOI vyrazila do bazarů a zastaváren. Chybu našla ve více než 4 z 10 kontrol

Čtyři kontroly z deseti odhalily problém

Česká obchodní inspekce během letošního druhého čtvrtletí provedla 67 kontrol bazarů, zastaváren a starožitnictví. Zaměřila se také na internetové prodejce použitého zboží. Výsledek není zrovna povzbudivý. Nedostatky našla při 28 kontrolách, tedy ve 41,79 % případů.

Neznamená to, že pravidla porušují čtyři z deseti všech bazarů v Česku – kontroly nejsou reprezentativním průzkumem celého trhu. Podíl zjištěných pochybení je ale natolik vysoký, že sama inspekce chce v kontrolách pokračovat.

„Výsledky ve druhém čtvrtletí potvrdily opodstatnění kontrolní akce, neboť porušení právních předpisů bylo zjištěno ve více než 40 % provedených kontrol,“ uvádí ČOI ve své tiskové zprávě.

Chyběly informace na účtenkách i o reklamacích

Pro běžného zákazníka jsou nejdůležitější výsledky kontrol podle zákona o ochraně spotřebitele. ČOI zde zaznamenala 35 jednotlivých porušení.

Nejčastěji na dokladu chyběla informace, že zákazník kupuje použitý výrobek nebo výrobek s vadou – to se stalo devětkrát. V osmi případech nebyli lidé správně informováni o podmínkách reklamace a o tom, kde ji mohou uplatnit.

Šestkrát se objevil problém s informováním o ceně. V dalších případech nebyl zákazník předem dostatečně upozorněn, že jde o použité, upravované nebo vadné zboží. Dvakrát dokonce chyběl řádný doklad o nákupu.

Právě účtenku se přitom u dražšího zboží rozhodně nevyplatí zahodit. U telefonu, notebooku, hodinek nebo třeba nářadí může být při pozdější reklamaci důležité i to, jaký stav výrobku na ní prodejce uvedl.

Kontrolovala se také pravidla proti praní peněz

Inspektoři se nezaměřovali pouze na ochranu zákazníků. Prověřovali také povinnosti vyplývající ze zákona proti praní špinavých peněz a financování terorismu.

Pochybení v této oblasti zjistili při 11 kontrolách. Nejčastěji šlo o neprovedení povinné identifikace nebo kontroly klienta. Celkem ČOI během celé akce zaznamenala 60 případů porušení předpisů. Od dubna do konce června zároveň nabylo právní moci 28 pokut v celkové výši 67 tisíc korun.

„ČOI se bude kontrolní činnosti v této oblasti věnovat i v nadcházejícím období,“ dodává inspekce ve zprávě.

Při nákupu z druhé ruky se podívejte i na doklad

Nízká cena použitého zboží neznamená, že spotřebitel automaticky přichází o svá práva. Vyplatí se ale ještě před zaplacením vědět, v jakém stavu výrobek kupujete, jaké vady vám prodávající oznámil a co přesně je uvedeno na dokladu.

Zvlášť u elektroniky nebo dražších předmětů je rozumné výrobek ještě na místě vyzkoušet a doklad si uschovat. Ústní věta „ono to funguje“ se totiž po několika týdnech dokazuje výrazně hůře než písemná informace o skutečném stavu zboží.

Co na to zákazníci?

Redakce Kupi oslovila v nákupním centru několik zákazníků a zeptala se jich, jaké mají s nákupem použitého zboží zkušenosti a co si při něm hlídají.

• Petra, 38 let: „V bazarech nakupuji docela často, hlavně dětské věci nebo vybavení do domácnosti. U levnějších věcí účtenku většinou moc neřeším, ale třeba u elektroniky bych ji určitě chtěla. Přiznám se, že jsem vůbec nevěděla, že na dokladu má být uvedeno, že jde o použitou věc nebo že má nějakou vadu. Člověk většinou kouká hlavně na cenu a jestli výrobek na první pohled funguje.“
• Martin, 46 let: „Se starším telefonem z bazaru mám špatnou zkušenost. Asi po měsíci přestal pořádně nabíjet a při reklamaci mi bylo řečeno, že je přece použitý. Nakonec jsme se nějak domluvili, ale od té doby se ptám dopředu, jaká je možnost reklamace, a nechávám si účtenku. U dražší věci bych už bez dokladu nekoupil nic.“
• Alena, 61 let: „Já se bazarům vůbec nevyhýbám. Naopak mi přijde škoda kupovat všechno nové, když se dá sehnat pěkná věc za polovinu ceny. Hodně ale záleží na tom, co kupuji. U nábytku nebo nádobí mi drobná známka používání nevadí. U elektrospotřebiče bych chtěla vědět, co už má za sebou a jestli na něm není nějaká závada, o které prodávající ví.“
• Tomáš, 29 let: „Použité věci kupuju spíš přes internet od lidí než v klasickém bazaru. Tam ale člověk počítá s tím, že je to trochu na vlastní riziko. Když jdu do normálního bazaru, který provozuje firma, čekal bych větší jistotu – jasnou cenu, doklad a normální informace o reklamaci. Překvapuje mě, že právě u těchto základních věcí ČOI pořád nachází tolik problémů.“

Zdroje: Česká obchodní inspekce, respondenti redakce, Kupi.cz