Zvážit ovoce, nalepit cenovku a pak do sáčku přidat ještě pár kusů navíc. Trik, který si mnozí pamatují z minulosti, podle čtenářky Kupi úplně nezmizel. V menších prodejnách bez kontrolního vážení u pokladny ho prý stále vídá. Pro obchod nejde o drobnost a pro zákazníka může mít podobné jednání nepříjemné následky.
Jana žije v menším městě, kde lidé často nakupují v jedné místní prodejně a prodavačky znají zákazníky od vidění. Sama tam chodí pravidelně pro základní potraviny, pečivo i ovoce. Právě u regálu s ovocem si podle svých slov všimla situace, která jí připomněla staré historky z dob, kdy si zákazníci vážili ovoce sami a pokladna už jen načetla vytištěný štítek.
„Pán přede mnou si dal do sáčku banány, zvážil je, vytiskl cenovku a nalepil ji na sáček. Pak se ale ještě vrátil k bedně a přidal další banán. U pokladny už jen pípli čárový kód,“ popsala redakci Kupi.
Nejdřív si nebyla jistá, jestli se nepřehlédla. Sáček mohl vypadat plnější jen proto, že ovoce bylo větší. Jenže o několik dní později si všimla podobné situace znovu, tentokrát u jablek. Zákaznice podle ní zvážila sáček, nalepila štítek a potom přihodila další kus.
„V tu chvíli jsem si řekla, že to asi nebyla náhoda. Překvapilo mě hlavně to, že jsem si myslela, že něco takového už dnes nemůže projít,“ říká Jana.
V obchodě, kam Jana chodí, si zákazníci některé druhy ovoce a zeleniny váží sami. Na sáček nalepí štítek s čárovým kódem a u pokladny se pak cena načte podle něj. Pokladna v takovém případě zboží znovu neváží, takže pokud někdo po zvážení do sáčku něco přidá, rozdíl nemusí být na první pohled vidět.
Jana přiznává, že ji ani nenapadlo do situace vstupovat. Nechtěla nikoho obviňovat, zvlášť když neměla jistotu, že vše viděla správně. Zároveň jí ale vadilo, že podobné chování dopadá na obchod i na poctivé zákazníky.
„Nestála jsem tam s cílem někoho hlídat. Jen jsem si toho všimla. A pak mě napadlo, kolikrát se to asi stane za den, když si toho nikdo nevšimne,“ dodává.
Podobné jednání bylo dříve častější hlavně tam, kde zákazník zboží zvážil sám a pokladna pouze načetla štítek. Řada moderních supermarketů dnes pracuje s kontrolním vážením, kdy pokladní položí sáček na kontrolní váhu pokladny při markování nebo samoobslužnými pokladnami, které sledují hmotnost zboží v odkládací zóně. Pokud zákazník přidá do sáčku další ovoce, systém může nesoulad odhalit.
Ne všechny prodejny ale fungují stejně. V menších obchodech, zejména na malých městech a vesnicích, kde jsou řetězce typu COOP a další, se stále může stát, že zákazník zboží zváží na samoobslužné váze, vytiskne cenovku a u pokladny se už kontroluje jen čárový kód. To samo o sobě není špatně. Pro poctivé zákazníky jde o rychlý a běžný způsob nákupu. Problém nastává ve chvíli, kdy někdo systém úmyslně zneužije.
Na první pohled může jít o pár korun. Jenže pokud někdo po zvážení přihodí do sáčku další kus ovoce, bere si zboží, za které nezaplatil – ať už jde o banán, jablko, nebo papriku.
Podle Jana Dvořáka, kouče zaměřeného na mezilidskou komunikaci a každodenní situace, lidé podobné chování často omlouvají právě tím, že škoda je malá.
„Člověk si řekne, že jeden kus ovoce obchod nezruinuje. Jenže tím si ve skutečnosti jen zmenšuje vlastní pocit viny. Morálně je rozdíl mezi tím, že udělám chybu omylem, a tím, že po zvážení vědomě přidám další zboží,“ vysvětluje pro Kupi.
Podle něj v tom hraje roli i anonymita běžného nákupu. Člověk má pocit, že si ho nikdo nevšímá, a pokud systém chybu neodhalí hned, začne takové jednání vnímat jako snadno přehlédnutelné.
„Právě u drobných nepoctivostí je nebezpečné, že se z nich rychle stane zvyk. Když to jednou projde, část lidí to zkusí znovu,“ dodává.
Pro lidi, kteří si podobného chování všimnou, je situace nepříjemná. Nechtějí mlčet, ale zároveň nechtějí vyvolat konflikt uprostřed obchodu. Podle Jana Dvořáka není vhodné pouštět se do přímého obviňování.
„Zákazník u regálu většinou nezná celý kontext. Může se splést, může něco špatně vyhodnotit. Přímá věta typu ‚vy jste to ukradl‘ může situaci zbytečně vyhrotit,“ říká.
Vhodnější je podle něj upozornit personál, pokud se situace jeví jednoznačně nebo se opakuje. Stačí klidně říct, že si zákazník všiml možného problému u váhy nebo u zváženého sáčku. Další postup už je na zaměstnancích prodejny.
„Není úkolem běžného zákazníka suplovat ostrahu. Může ale předat informaci. To je bezpečnější a rozumnější než přímá konfrontace,“ dodává Dvořák.
Drobné rozdíly ve váze se při jednotlivém nákupu mohou zdát zanedbatelné. V součtu ale prodejně vznikají ztráty. Pokud se podobné jednání opakuje, obchod může zpřísnit kontrolu, častěji převážet zboží nebo přesunout vážení zpět k pokladně. Na větší nepoctivost pak nepřímo doplácejí i poctiví zákazníci, protože nákup může být pomalejší, méně pohodlný nebo dražší.
Jana říká, že právě to ji na celé věci mrzí nejvíc. Ne konkrétní banán nebo jablko, ale pocit, že někdo zneužívá systém, který má zákazníkům nákup usnadnit. „Většina lidí nakupuje normálně. O to víc mě štve, když pár jednotlivců způsobí, že se pak podezřívá každý,“ říká.
Je fér dodat, že ne každý nesoulad u váhy musí znamenat podvod. Zákazník může omylem vybrat špatný druh ovoce na váze, nalepit nesprávný štítek nebo si po zvážení uvědomit, že chce ještě jeden kus, a zapomenout sáček převážit. I tak by měl chybu napravit ještě před zaplacením.
Rozdíl je v úmyslu. Pokud člověk vědomě přidá zboží do už zváženého sáčku a nechá si u pokladny načíst původní nižší cenu, nejde o chytráctví, ale o nepoctivý nákup.
Čtenářka přiznává, že od té doby sleduje samoobslužné váhy pozorněji. Ne proto, že by chtěla hlídat ostatní, ale protože ji překvapilo, že starý trik může v některých prodejnách stále fungovat.
„Myslela jsem, že tyhle věci zmizely s moderními pokladnami. Jenže ne každý obchod má stejný systém. A poctivost se prostě nedá úplně nahradit technologií,“ uzavírá.
Její zkušenost ukazuje, že i obyčejný nákup ovoce nebo zeleniny může otevřít větší téma. Moderní pokladny dokážou odhalit hodně, ale ne všechno. Tam, kde systém spoléhá na zákazníka, pořád rozhoduje hlavně to, jestli se člověk chová férově, i když ho zrovna nikdo nekontroluje.
Zdroje: zkušenost čtenářky sdílená s redakcí Kupi.cz, vyjádření odborníka Jana Dvořáka pro Kupi.cz