Kolikrát už se vám stalo, že jste v pátek netrpělivě kontrolovali tracking balíčku, ovšem místo notifikace o doručení přišlo zklamání, že zásilka dorazí nakonec až v pondělí? Právě závěr pracovního týdne bývá pro online nakupování nejkritičtější. Lidé objednávají na poslední chvíli, ale nechtějí další dva dny čekat. To se teď může začít měnit. Zásilkovna v Praze, Brně a Ostravě spustila pilotní test sobotního doručování a první zákazníci si balíčky vyzvedávají už během víkendu.
Zásilkovna nově testuje sobotní doručování do Z-BOXů u vybraných výdejních míst. Funguje to jednoduše. Pokud e-shop stihne zásilku předat během pátku, zákazník si ji může vyzvednout už následující den. Služba zatím běží v pilotním režimu, ale přesně zapadá do trendu, který je v online nakupování čím dál viditelnější, tedy že zákazníci chtějí doručení co nejrychleji a ideálně bez ohledu na pracovní týden.
„Sobotní doručení jsme spustili v polovině března v Praze, Brně a Ostravě. Chtěli jsme ověřit, zda jde o službu, která dává smysl zákazníkům, e-shopům i nám provozně. Důležitým motivem bylo také umožnit e-shopům zvýšit přidanou hodnotu pro jejich zákazníky. Z našich dat vidíme, že lidé si zásilky o víkendu vyzvedávají stejně rychle jako během pracovního týdne,“ říká pro Kupi Ondřej Luštinec, vedoucí PR skupiny Packeta.
Zatímco ještě před pár lety bylo běžné čekat na balík několik dní, dnes se z doručení „do druhého dne“ stává standard. A víkend už přestává být výjimkou.
Právě konec týdne bývá pro e-shopy jedním z nejsilnějších období. Lidé nakupují po práci, večer z mobilu nebo na poslední chvíli před víkendem. Jenže objednávka z pátku často znamenala jediné — čekání až do pondělí, a to se mnoha zákazníkům úplně nechce. „Sobotní doručení tak reálně zkracuje čas mezi objednávkou a tím, kdy zákazník zboží drží v ruce. Lidé dnes stále více oceňují flexibilitu a možnost vyzvednout si zásilku, kdy se jim to hodí. Víkend je v tomhle ohledu logickým krokem,“ vysvětluje Luštinec. Také proto začínají dopravci i samotné e-shopy hledat cesty, jak logistiku natáhnout i do víkendových dnů.
Nejdál je v tomto ohledu pravděpodobně Alza. Její AlzaBoxy fungují prakticky nonstop a firma už několik let nabízí doručení i během víkendů. U vybraného zboží dokonce funguje služba ‚Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš‘, a to sedm dní v týdnu. Právě boxy obecně mění způsob, jakým lidé balíčky přebírají. Nejsou vázané na otevírací dobu ani na přítomnost kurýra a zákazník si zásilku vyzvedne tehdy, kdy se mu to hodí. Klidně v sobotu večer nebo v neděli ráno, což ostatně potvrzuje i Ondřej Luštinec ze sítě Packeta:
„Velkou výhodou je, že doručujeme do Z-BOXů. Těch máme nejširší vlastní síť na trhu. A právě boxy jsou pro víkendové doručení ideální. Jsou dostupné nepřetržitě, takže lidé nejsou vázaní na otevírací dobu výdejny. Když jsou v sobotu přes den třeba na výletě, mohou si zásilku v klidu vyzvednout večer cestou domů. Nebo až v neděli ráno. Prostě kdy a kde se jim to hodí. To je přesně ten typ flexibility, o který je dnes největší zájem. Hned první sobotu doručil například obchod Zalando se Zásilkovnou 2 400 zásilek,“ uvádí.
Víkendové doručování není v české logistice úplnou novinkou, nicméně ve většině případů funguje spíš omezeně nebo jen během nejvytíženějších období roku. Například PPL o sobotním doručování mluvilo už před lety a některé víkendové rozvozy firma skutečně testovala nebo nabízela u vybraných služeb. Standardem pro všechny zásilky ale sobotní doručování zatím není a většina běžných balíků je doručována zákazníkům v průběhu pracovního týdne.
Do víkendového provozu se už dříve pustila také společnost GO! Express & Logistics. Ta představila službu doručování o víkendech a státních svátcích hlavně pro urgentní a expresní zásilky. Cíl byl jednoduchý. Zkrátit čekání zákazníků a umožnit firmám doručovat i mimo klasickou pracovní dobu.
Další dopravci jako DPD nebo GLS dnes sázejí především na síť výdejních boxů a odběrných míst, která fungují nonstop nebo i během víkendů. Samotné doručování nových zásilek v sobotu ale zatím nebývá plošnou součástí služby pro všechny balíky. Jiné je to v exponovaných dnech, typicky v období Vánoc, Black Friday a při dalších velkých slevových akcí, kdy bývá víkendový provoz o něco silnější. Dopravci posilují kapacity, přidávají svozy i kurýry a snaží se rozložit obrovský nápor objednávek.
Rozdíl je v tom, že Zásilkovna teď sobotní doručování testuje jako běžnou součást služby pro Z-BOXy a výdejní místa, ne jen jako sezónní výpomoc během největších nákupních špiček. Pokud se navíc pilotní projekt osvědčí, plánuje také rozšíření sobotního doručování i do dalších měst. „Ano, rozšíření je reálné. Vše ale závisí na poptávce ze strany e-shopů i koncových zákazníků. Pilot je naplánovaný na tři měsíce. Po jeho vyhodnocení rozhodneme o dalších krocích," konstatuje Ondřej Luštinec.
Vedle ceny dopravy dnes zákazníci stále víc řeší hlavně komfort. Výdejní boxy, přesné notifikace, možnost změny doručení nebo právě víkendové vyzvednutí začínají být stejně důležité jako samotná rychlost. Podle Zásilkovny jsou místa se sobotním doručením přímo označená při výběru dopravy a zákazník tak hned vidí, kde může balík během víkendu očekávat.
A právě jednoduchost může být nakonec rozhodující. Protože upřímně, notifikace „zásilka připravena k vyzvednutí“ v sobotu dopoledne zní prostě líp než další čekání do pondělka. Nutno podotknout, že ještě před pár lety působila představa víkendového doručování spíš jako nadstandard. Dnes se z něj pomalu stává další krok ve vývoji české e-commerce, který do budoucna výrazně ovlivní konkurenceschopnost logistických firem. „Je to pravděpodobné. Tlak zákazníků na rychlejší a flexibilnější doručování jednoznačně roste,“ uzavírá Ondřej Luštinec ze sítě Packeta.
Zdroje: Vedoucí PR oddělení Packeta Ondřej Luštinec pro Kupi.cz, Zásilkovna, PPL, GO!