Přišlo vám někdy měsíční vyúčtování mobilních služeb a na něm položka za stovku, o které jste neměli nejmenší tušení? Nejste v tom sami. V Česku se v posledních týdnech šíří podvodný trik využívající takzvané Premium SMS a m-platby, při kterém z účtů zákazníků mizí opakovaně částka 99 Kč týdně za fiktivní a neexistující služby.
Na nekalou praktiku upozornil například kanál Kluci z Prahy ve videu nazvaném Vybrali si špatnou mámu na podvod. Jak celá věc funguje, co k ní říkají mobilní operátoři i policie a jak se bránit?
Na počátku celého případu byla náhoda. Janek Rubeš si u své mámy všiml, že jí z účtu odchází 99 Kč každých sedm dní za službu, kterou si nikdy neobjednala. Příchozí potvrzovací SMS zprávy považovala za běžný spam a ignorovala je. Když následně Rubeš otestoval několik set čísel ze svého seznamu kontaktů, zjistil, že nechtěné předplatné platí desítky lidí – včetně českých poslanců a dalších politiků.
Podvodný mechanismus bývá velmi záludný. Lidé nemusejí nic složitě potvrzovat ani odklikávat. Často stačí jediný moment – například zadat své mobilní číslo na nepřehledném webu nebo přes neověřený QR kód při běžném placení parkovného či dobíjení elektromobilu.
Tím se bez vědomí uživatele spustí opakované týdenní předplatné. Následně už stačí jen příchozí SMS zpráva, s níž se automaticky strhne 99 Kč každých sedm dní, což za rok dělá přes 5 000 Kč. Protože jde o relativně nízkou týdenní částku, spousta lidí si jí v měsíčním vyúčtování zpočátku nevšimne. Často lidé nic netuší, protože telefonní číslo je služební.
S žádostí o vyjádření se redaktorka Kupi obrátila na Policii ČR i hlavní mobilní operátory.
Oficiální stanovisko k případu poskytlo redakci Tiskové oddělení Policejního prezidia ČR: „V současné době mohu sdělit pouze to, že tento případ jsme zaregistrovali a nyní zjišťujeme, zda se jedná o protiprávní jednání v trestněprávní rovině či o nekalé obchodní praktiky,“ uvedl pro Kupi kpt. Jakub Vinčálek, tiskový mluvčí Policejního prezidia ČR.
Mobilní operátoři sdružení v Asociaci provozovatelů mobilních sítí (APMS) uvádějí, že již přijímají konkrétní opatření k ochraně zákazníků.
Společnost Vodafone uvádí: „Jsme součástí opatření, která byla představena ve vyjádření APMS. Naším cílem je chránit zákazníky a zákaznice před situacemi, kdy mohou nevědomky využívat služby, u kterých není jejich fungování dostatečně srozumitelné. Současně jsme významně zpřísnili procesy zavádění nových služeb, kde explicitně kontrolujeme desítky parametrů pro ochranu zákazníka proti nekalým praktikám, zahájili hloubkový audit všech ostatních již poskytovaných služeb a interně vyhodnocujeme další kroky, které by ochranu zákazníků a zákaznic mohly ještě posílit.
Zvýšené standardy ochrany aplikujeme i u m-plateb. Bezpečnost a důvěra našich zákazníků a zákaznic jsou pro nás prioritou. Je nutné také dodat, že nejlépe chráněni jsou zákazníci a zákaznice, kteří jsou informovaní a obezřetní,“ sdělila naší redakci Mgr. Lenka Đo, tisková mluvčí a External Communication Lead ve společnosti Vodafone Czech Republic.
Situaci řeší také T-Mobile: „Téma řešíme v rámci APMS všichni operátoři. My v T-Mobile se podnětům, které přijdou od zákazníků, věnujeme průběžně již řadu let. Přestože se jich k nám nedostane mnoho, protože služby pravděpodobně reklamují tam, kde je pořídili, i přesto jsme zablokovali celou řadu služeb třetích stran, které vykazovaly známky netransparentní komunikace v průběhu posledních let.
Pro nás tedy nejde o jednorázovou akci na základě jednoho podnětu – pokračujeme v ochraně zákazníků konzistentně už roky. Zároveň opět zdůrazňujeme, aby zákazníci byli obezřetní při klikání na různé QR kódy a SMS,“ vyjádřila se pro Kupi Patricie Šedivá, ředitelka komunikace T-Mobile Czech Republic.
Pokud ve svém vyúčtování objevíte neznámé účtované položky za mobilní platby nebo Premium SMS, postupujte v těchto krocích:
Zdroje: Autorský text, kpt. Jakub Vinčálek – tiskový mluvčí Policejního prezidia ČR, Patricie Šedivá – ředitelka komunikace T-Mobile Czech Republic, Mgr. Lenka Đo – tisková mluvčí a External Communication Lead ve společnosti Vodafone Czech Republic