„Zpomalte to letadlo a nalepte mi vložku.“ Bývalá letuška odhaluje nejbizarnější zážitky z paluby

Bývalá letuška Marika Mikušová se se mnou podělila o příběhy, které dokazují, že lidská tvořivost a absence logiky ve výšce deseti kilometrů nad zemí neznají hranic. I o tomhle píše ve svých knihách s názvem Deník letušky.

Pomoc v nejméně očekávané chvíli

Některé požadavky vás zaskočí tak, že na ně žádné školení na světě nemůže letušku připravit. Marika Mikušová si živě vybavuje situaci z kuchyňky.

„Zrovna jsem byla v kuchyňce, když se otevřely dveře toalety a z ní na mě začala mávat pasažérka, která seděla zrovna na míse. Přišla jsem k ní a tehdy přišel ten naprosto nečekaný požadavek. Chtěla po mně, abych ji nalepila dámskou vložku na kalhotky,“ vypráví bývalá letuška.

Ačkoliv taková pomoc rozhodně nepatří do standardního popisu práce, Marika ani na vteřinu nezaváhala. Pasažérka totiž špatně artikulovala a byla na jednu stranu těla ochrnutá. Marika pro to měla velké pochopení a nenechala ji v úzkých.

Fyzika tisíc metrů nad zemí? Zapomeňte

Cestování letadlem u některých lidí očividně vypíná základní logické uvažování. Během své praxe se Marika setkala s řadou perliček.

• Prosba o zpomalení: Jedna z cestujících si zavolala letušku s tím, že je jí nevolno, a zeptala se, zda by nemohla říct kapitánovi, aby trošku zpomalili. Marika jako profesionálka nedala nic najevo, ale s úsměvem přiznává, že by někdy možná stačilo říct jen „zajisté, madam“ a zbytek by vyřešil placebo efekt.
• Kouření u okénka: Jiná pasažérka chtěla pootevřít okénko, aby si mohla zakouřit. Marika s nadsázkou dodává, že měla chuť odpovědět, že skočí pro sekeru a okno jí vymlátí. Mimochodem, sekyru mají letušky na palubě doopravdy – používá se v nouzových situacích na prorážení kovových panelů nebo při havárii na přežití.
• Trvalá v ohrožení: Další dáma se dožadovala přesazení, protože měla čerstvě udělanou trvalou a nechtěla, aby jí okýnko rozfoukalo účes.

Manikúra od kapitána a zbloudilé děti

Představy cestujících o službách na palubě bývají často velmi nadstandardní. Marika vzpomíná na situaci, kdy si paní myslela, že na palubě fungují kompletní wellness služby. V letadle se sice nacházela sprcha pro první třídu, paní si to však vyložila jako salon a dožadovala se manikúry. Letušky se v takových chvílích s nadsázkou baví tím, že by cestujícím řekly, že dnes dělá manikúru kapitán a ještě je na ni 10 % sleva.

Občas se však na palubě odehrávají i věci, nad kterými zůstává rozum stát poměrně déle. Po dosednutí letadla v Dubaji jedna z pasažérek jednoduše zapomněla na palubě své vlastní chodící a mluvící dítě.

Simulované nemoci i alkohol na příděl

Snaha získat bezplatný upgrade do business třídy vede lidi k nejrůznějším hereckým výkonům.

• Cestující si často vymýšlejí zdravotní potíže, aby se dostali do pohodlnějších sedadel. Jedna paní se na sedadle kroutila tak přesvědčivě, že požadovala kakao a možnost lehnutí si do business třídy. Když se však podobný scénář opakuje častěji, posádka k hranému utrpení přirozeně znecitliví.

Samostatnou kapitolou je pak alkohol na palubě.

• Pravidla hovoří jasně: Podnapilým cestujícím se musí odsouvat podávání dalšího drinku minimálně o půl hodiny. Pokud si pasažér objedná rum s colou, nalije se mu sklenice coly a rumem se jen lehce „ovoní“ hladinka.
• Pokud situace eskaluje, má supervizor právo podávání alkoholu plně zakázat. Marika vzpomíná na let do Prahy, kdy purser (vedoucí všech tříd) kvůli skupinkám popíjejících cestujícím zakázal alkohol rovnou v celé ekonomické třídě.

Doutníky, dortíky a Tourettův syndrom

Při vyprávění o kuriózních požadavcích se Marika dostává i k situacím, kdy po nich cestující chtěla dortík, který prý na palubě měli mít odjakživa. Když pasažérka zjistila, že dort není, požadovala, aby jí ho posádka upekla. I s touhle historkou se Marika dělí se čtenáři ve 4. díle své knihy, která vyjde ještě letos.

Ještě bizarnější moment nastal u ženy, které posádka odmítla nalít další alkohol. Pasažérka se doklopýtala do kuchyňky a tvrdila, že je sama doktorka, takže přece nejlépe ví, kolik toho snese. Mezi řečí ještě zmínila, že má Tourettův syndrom, čímž chtěla další drink usmlouvat, což posádku už zcela odzbrojilo.

Lidskost versus bezpečnostní předpisy

Práce v letadle je však v první řadě o bezpečnosti, a proto letušky i supervizoři musejí umět říkat NE.

• Těsně před přistáním musí zůstat toalety uzamčené. Když supervizor odmítl odemknout toaletu cestujícímu, vyslechl si od něj naštvané výkřiky o tom, jaké to bude, až bude v jeho věku mít špatnou prostatu.
• Sama Marika přiznává, že v minulosti jednou podlehla lidské stránce a odemkla toaletu cestujícím, které naléhavě potřebovaly vyměnit tampon. Protože podle předpisů neměla nikoho do kabiny pustit, zvítězila v ní lidská důstojnost nad striktním nařízením – a naštěstí se tehdy nic nestalo.

Zdroje: autorský text, rozhovor s Marikou Mikušovou – bývalou letuškou