Marketing byl, je a bude nedílnou součástí nákupů, respektive spíše prodejů. Některé praktiky fungují, jiné, přesto, že dříve fungovaly, mají dnes spíše obtěžující charakter. Zákazníci říkají, že je to odrazuje a ke koupi to neláká.
Obchodníci mají za cíl prodávat a vzhledem k množství konkurence je třeba vyvinout větší úsilí než dříve. K tomu slouží mnohé marketingové nástroje, které ale některé značky či prodejci neumí správně použít. Jak se říká, i zde platí – čeho je moc, toho je příliš. Pak se může stát, že místo přilákání zákazníků, dojde k jejich odrazení.
Marketing byl dříve jiný, protože se, jako vše, posouvá. „Zatímco dříve byl důraz kladen především na cenu a jednoduché akce, dnes hraje klíčovou roli zákaznický servis a celkový uživatelský zážitek. Lidé už nekupují jen podle ceny – rozhodují se na základě rychlosti doručení, dostupnosti různých způsobů dopravy (Zásilkovna, Alzabox, osobní odběr atd.), možnosti platby nebo například kvality komunikace při reklamaci. Trendem je větší personalizace a efektivní automatizace, která však nesmí ztratit lidský přístup,“ komentuje pro redakci Kupi.cz Lukáš Hromek, specialista na marketing a CEO marketingové agentury Hromek&Partners.
Zajímalo nás, jak se na dnešní způsob marketingu dívají samotní zákazníci, co na ně platí a co je naopak otravuje.
Lukáš Hromek říká, že „tyto formáty stále fungují – ale jen tehdy, když jsou správně zacílené a mají přidanou hodnotu. Nejde o to nabídnout ‚něco navíc‘, ale nabídnout to správnému člověku ve správný čas. Akce typu 2+1 zdarma u kosmetiky nebo doplňků výživy dává smysl – pokud je dobře komunikovaná, ideálně jako benefit pro loajální zákazníky nebo jako exkluzivní nabídka skrze newsletter“.
Potvrzuje, že pokud e-shop posílá obecné newslettery bez relevance, zákazníky to obtěžuje a může to vést k odhlášení nebo negativnímu vnímání značky. Naopak personalizované newslettery, které přinášejí konkrétní hodnotu (slevu na zboží, které zákazník pravidelně kupuje, nebo novinku v jeho oblíbené kategorii), mají smysl a fungují.
Propagace je dnes doopravdy velmi důležitá, a to zejména kvůli vysoké přítomnosti konkurence. „V Česku máme jeden z nejvyšších počtů e-shopů na obyvatele v Evropě, což znamená obrovskou konkurenci. Kdo nemá marketingovou strategii, ztrácí viditelnost. Menší hráči se musí soustředit na chytrou segmentaci, budování značky a vztahu se zákazníky, jinak je velcí prodejci s velkými rozpočty převálcují,“ doplňuje Hromek.
Není v tom žádná záludnost a v podstatě jde o návrat k základnímu. „Lidskost a péče. Zákazníci ocení, když se dovolají živému člověku, který je ochotný pomoct. Funguje jednoduchost, srozumitelnost, rychlá reakce a férové jednání. Dále také dobře zacílený obsah – personalizované newslettery, nabídky na míru, zákaznický servis s přidanou hodnotou,“ zakončuje Lukáš Hromek.
Zdroj: Kupi.cz, respondenti, Lukáš Hromek