Se svou nepříjemnou zkušeností se redakci Kupi svěřil čtenář Petr, který při samoobslužném nákupu zapomněl naskenovat jednu položku. Přestože mu nákup zkontrolovala a schválila zaměstnankyně prodejny, za pokladnami ho zastavila ostraha a následně dostal pokutu 500 korun. O svůj příběh se rozhodl podělit, aby upozornil ostatní zákazníky, že i zdánlivě drobné přehlédnutí může mít nepříjemné následky.
Petr se po práci zastavil v supermarketu na větší nákup. Rozhodl se využít samoobslužné skenování, při kterém zákazníci načítají zboží už mezi regály a ukládají si ho rovnou do tašek. Nakoupil přibližně za 1 800 korun, jenže při ukládání potravin přehlédl balení kávy za 199 korun. Vložil ho do tašky, aniž by naskenoval čárový kód. Při placení ho navíc čekala namátková kontrola. Zaměstnankyně prodejny nákup prošla, nic podezřelého nezjistila a umožnila mu zaplatit.
„Měl jsem plný košík a vůbec mi nedošlo, že jsem tu kávu nenaskenoval. Když mi pak paní celý nákup zkontrolovala a řekla, že je všechno v pořádku, neměl jsem důvod o něčem pochybovat,“ popisuje Petr redakci Kupi svůj nepříjemný zážitek z nákupu.
Jen několik kroků za pokladnami ho ale zastavil pracovník ostrahy. Upozornil ho, že má v tašce výrobek, který není na účtence. Petr chybu uznal, omluvil se a nabídl okamžité doplacení kávy. Ostraha však podle scénáře takové řešení odmítla a přivolala policii. Celá situace nakonec skončila pokutou 500 korun.
„Připadal jsem si jako zloděj. Vždyť jsem nakoupil skoro za dva tisíce a kvůli jedné kávě jsem najednou musel čekat na policii. Nejvíc mě štvalo, že nákup předtím zkontrolovali a pustili mě zaplatit. Kdyby mě na chybu upozornili, kávu bych normálně doplatil,“ dodává Petr.
Podle Jana Plachého, majitele bezpečnostní agentury z Brna, je při podobných situacích důležité rozlišovat mezi skutečným omylem a úmyslným jednáním. Pracovníci ostrahy mají chránit majetek prodejny, neměli by ale automaticky považovat každého zákazníka s nenaskenovaným výrobkem za zloděje.
„Pracovník ostrahy by měl především zjistit, co se skutečně stalo. Pokud zákazník spolupracuje, chybu uzná a chce zboží doplatit, je to jiná situace než u člověka, který zboží záměrně ukrývá a snaží se odejít bez zaplacení. Ostraha nemá pravomoc zákazníkovi sama ukládat pokutu za přestupek. Může ale upozornit na nesrovnalost, zajistit podklady a při důvodném podezření přivolat policii,“ vysvětluje pro Kupi Jan Plachý.
Zvláštní pozornost si podle něj zaslouží případy, kdy nákup před zaplacením prošel kontrolou zaměstnance obchodu. „Jestliže zaměstnanec prodejny nákup zkontroluje a schválí, zákazník může oprávněně nabýt dojmu, že je všechno v pořádku. Samotné schválení ho sice nezbavuje odpovědnosti za správně načtené zboží, při následném řešení incidentu by se ale mělo přihlédnout i k tomu, jak kontrola proběhla,“ dodává Plachý.
Samotné zapomenutí výrobku ještě automaticky neznamená krádež. Podle § 8 zákona č. 251/2016 Sb. je pro přestupek proti majetku v podobě krádeže nutné úmyslné jednání. Pokud tedy zákazník skutečně udělal neúmyslnou chybu, samotná nenaskenovaná položka k prokázání přestupku nestačí. Na druhou stranu ani nabídka dodatečného zaplacení sama o sobě nedokazuje, že o krádež nešlo.
Pokutu za přestupek nemůže ukládat pracovník soukromé ostrahy, ale příslušný orgán, například policie. Při ukládání pokuty příkazem na místě je navíc podle § 91 zákona č. 250/2016 Sb. nutný souhlas zákazníka se zjištěným stavem věci, právním posouzením i výší pokuty. Pokud zákazník s řešením nesouhlasí, nemusí na místě přistoupit na vyřízení přestupku tímto způsobem. Věc pak může být řešena v dalším řízení.
Že podobné situace skutečně nastávají, dokládá také případ zveřejněný na portálu VašeStížnosti.cz. Zákazník tehdy zapomněl naskenovat kytici za 245 korun, přestože mu zaměstnankyně prodejny nákup zkontrolovala a schválila. Za pokladnami ho zastavila ostraha a přivolaná policie mu podle jeho vyjádření uložila pokutu 500 korun.
Do případu vstoupil dTest, který upozornil na možnou odpovědnost obchodu za nesprávně provedenou kontrolu. Řetězec se zákazníkovi nakonec omluvil a poskytl mu poukaz v hodnotě pokuty. Muž však uvedl, že samoobslužné skenování už využívat nebude.
„Od té doby si dávám při nakupování mnohem větší pozor. Nechci nikoho od samoobslužného skenování odrazovat, ale myslím, že by lidé měli vědět, co se jim může stát, i když udělají obyčejnou chybu,“ uzavírá Petr.
Zdroje: Zákon č. 251/2016 Sb., zákon č. 250/2016 Sb., Jan Plachý pro Kupi.cz, VašeStížnosti.cz – stížnost č. 50560 a vyjádření dTestu