Soutěže ohledně popularity a spolehlivosti obchodníků se rozhodně vyplatí sledovat, abyste se při nákupu nespálili. Co se týče e-shopů, cenu popularity vyhrála za rok 2025 Alza.cz a bodovaly i e-shopy Eva.cz, Ruzovyslon.cz nebo Datart.cz. Meziročně české e-shopy navýšily obraty o 6 %.
Heureka vyhlašuje v rámci soutěže ShopRoku dvě kategorie. Cena popularity vychází z hlasování zákazníků a Cena kvality je výsledkem celoročního sběru recenzí v rámci programu Ověřeno zákazníky.
V kategorii Cena popularity vyhrála Alza.cz, která se absolutním vítězem stala už potřetí v řadě. V roce 2023 sesadila rovněž velmi oblíbený Lidl-shop.cz. U Alzy zákazníci tradičně oceňují hlavně rychlé doručení, široký sortiment a dobře zvládnuté reklamace.
„Cena popularity je jedinou kategorií soutěže ShopRoku, kde o výsledku rozhodují přímo zákazníci prostřednictvím veřejného hlasování. To z tohoto ocenění činí důležitý ukazatel oblíbenosti značky mezi širokou veřejností. Jak se potvrzuje už několik let po sobě, Alza.cz si dokáže udržet silnou a stabilní podporu zákazníků,“ vysvětluje Ondřej Hnát, CCO Heureky.
Vedle absolutního vítěze je zajímavé sledovat i jednotlivé kategorie, které ukazují, kdo dominuje v konkrétních segmentech. Například v elektronice za rok 2025 uspěl Datart.cz, ve sportu Sportisimo.cz a v kosmetice dlouhodobě silné Notino.cz.
Mezi vítězi se objevují jak čistě online hráči, tak firmy s kombinací e-shopu a kamenných prodejen. Ukazuje to, že zákazníci dnes očekávají propojení obou světů, tedy rychlý online nákup, ale i možnost osobního vyzvednutí nebo řešení reklamací na prodejně.
„Letošní, již sedmnáctý ročník soutěže na jednu stranu potvrdil silnou roli některých stálic české e-commerce, ale zároveň přinesl i příjemné novinky. Nově oceněné e-shopy ukázaly, že i v zavedených segmentech je prostor pro inovace a růst,“ říká k soutěži ShopRoku David Chmelař, CEO Heureky.
Jak jsme upozornili už v úvodu, Cena kvality nevychází z jednorázového hlasování zákazníků, ale je založena na reálných datech z nákupů. Heureka ji uděluje podle programu „Ověřeno zákazníky“, kde skuteční zákazníci doporučují nebo nedoporučují daný e-shop. Do hodnocení se započítávají celý rok desetitisíce odpovědí.
Absolutním vítězem za rok 2025 se stal e-shop Eva.cz, což je nákupní portál zaměřený na domácnost, dílnu i zahradu. Najdete zde prakticky vše a e-shop u zákazníků boduje právě svou širokou nabídkou. V elektronice a mobilech uspěl OnlineShop.cz, který dlouhodobě boduje nabídkou, rychlostí dodání i komunikací. Velmi dobře si vedl taky e-shop lékáren Benu – Benu.cz nebo KnihyDobrovsky.cz.
Jedním z nejzajímavějších momentů letošního ročníku je úspěch erotických e-shopů. Ruzovyslon.cz získal Cenu popularity a navázal tak na trend z minulých let, kdy se tento segment dostává více do mainstreamu. Zároveň dostal i Cenu Heureky pro e-shopy s inovativním pojetím a přesahem do společnosti. Nicméně v Ceně kvality jej předstihl web E-kondomy.cz.
„Růžový slon svým přístupem ke klientům a inovativním pojetím segmentu erotických produktů ukazuje, že i v méně tradičních oblastech e-commerce lze nastavovat vysoké standardy a inspirovat ostatní. Je vidět, že projekty s jasnými hodnotami a odvahou měnit zaběhnuté způsoby podnikání získávají uznání odborné poroty i zákazníků,“ říká k vítěznému e-shopu Chmelař.
Vedle soutěže ShopRoku připomeňme i soutěž Mastercard Obchodník roku 2025, o které jsme vydali v březnu samostatný článek. Tato soutěž hodnotí celý retail, tedy nejen e-shopy, ale i kamenné prodejny. Výsledky vycházejí z rozsáhlého průzkumu mezi zákazníky, který sleduje důvěru, kvalitu i postavení značek na trhu. Absolutním vítězem se letos stala IKEA, která se na první místo vrátila po pěti letech. V kategorii e-shopů pak opět dominovala Alza.cz.
Rok 2025 byl pro české e-shopy velmi úspěšný. Podle dat Asociace pro elektronickou komerci (APEK) a Heureka.cz vzrostly online prodeje meziročně o 6 % a dosáhly celkového obratu 206 miliard korun. Hranici 200 miliard tak česká e-commerce překonala teprve podruhé v historii a poprvé od covidového boomu.
„Meziroční růst o šest procent v porovnání s rokem 2024 mírně překonal naše očekávání. České e-commerce se opravdu dařilo, jak průběžně potvrzovaly i naše výzkumy mezi spotřebiteli, které připravujeme na měsíční bázi. Češi utráceli v roce 2025 prakticky každý měsíc víc než vloni,“ hodnotí výsledky výkonný ředitel APEK Jan Vetyška.
Češi nakupují online pravidelně, průměrná hodnota objednávky se pohybuje kolem 1 900 Kč a roste i podíl e-commerce na celkovém maloobchodu, který je zhruba 15 %. Mezi hlavní trendy patří rychlé doručení, rozmach výdejních boxů nebo nástup umělé inteligence, která má do budoucna výrazně ovlivnit výběr i nákup zboží.
Zdroje: Tisková zpráva Heureka, ShopRoku.cz, Apek.cz, Obchodnik-roku.cz