Kytici koupíte během minuty, klidně večer nebo o svátku. Květinomaty se proto rychle zabydlely ve městech i menších obcích. Bezobslužný prodej má ale slabé místo: spolu s květinami někdy zmizí také vázy, které do ceny vůbec nepatří.
Princip je jednoduchý. Zákazník si vybere kytici, zadá číslo boxu, zaplatí kartou a po otevření dvířek si nákup vyzvedne. U některých zařízení se kytice uchovávají v chlazeném prostředí, přičemž výrobce Kvítkomat uvádí rozmezí mezi 5 a 12 °C. Modernější automaty umožňují také sledovat, jak dlouho je konkrétní kytice uvnitř.
Zdaleka už nejde o několik ojedinělých boxů, po celé České republice jich dnes najdeme několik stovek. Pro zákazníka je hlavním lákadlem dostupnost. Nemusí hlídat otevírací dobu ani čekat na obsluhu. Kytici může koupit cestou z práce, při večerní návštěvě nebo ve chvíli, kdy si na narozeniny vzpomene tak trochu na poslední chvíli.
Bezobslužný prodej ovšem stojí na důvěře. Květiny bývají uvnitř boxu postavené ve vodě, aby před prodejem neuvadly. Váza nebo jiná nádoba však zpravidla slouží pouze jako vybavení automatu. Zákazník si má odnést samotnou kytici.
Ne každý to respektuje. Provozovatel českých květinových automatů Jan Říha pro redakci Kupi uvedl, že mu zmizí každý měsíc přibližně čtyři vázy. Na sociálních sítích lze najít i mnohem důraznější prosby, například příspěvek nazvaný „Neberte prosím vázy z květomatu“.
Nejde přitom jen o cenu nádoby. Když váza zmizí, provozovatel nemusí mít při další kontrole kytice do čeho postavit. Musí přivézt náhradu, doplnit vodu a upravit celý box. Z drobného incidentu se tak stává další cesta a práce navíc.
Na první pohled se nabízí snadné řešení: připevnit nádobu ke dnu boxu. Jenže to má háček. „Prostor uvnitř bývá navržený poměrně těsně, aby se do něj vešla vysoká kytice a zároveň nepůsobila ztraceně. Květiny je potřeba vytáhnout směrem ven bez zachycení stonků a obalu. Pevně uchycená váza by manipulaci zkomplikovala. Nádoby se navíc musejí vyndávat, mýt a pravidelně se v nich musí měnit voda. Trvalé připevnění by proto přineslo další potíže s údržbou a hygienou,“ vysvětlil pro Kupi Říha.
Určitou roli hraje také samotná prezentace. Kytice stojící v pěkné skleněné váze může na zákazníka působit jako kompletní výrobek. Zvlášť pokud u boxu chybí výrazné upozornění. To odnesení nádoby neomlouvá, ale vysvětluje, proč nemusí jít pokaždé o úmysl.
Redakce Kupi oslovila náhodné návštěvníky nákupního centra. Zajímalo nás, zda by považovali vázu v květinomatu za součást zakoupené kytice a jak by podle nich měli provozovatelé postupovat.
Nejčastějším řešením je nápis „Váza není součástí ceny“. Neměl by však být schovaný až uvnitř boxu nebo napsaný drobným písmem. Zákazník jej potřebuje vidět při výběru, ideálně přímo u ceny a fotografie konkrétní kytice.
Česká obchodní inspekce obecně upozorňuje, že informace o ceně musí být spotřebiteli dostupná zřetelně už při prvním kontaktu se zbožím. U květinomatů proto dává smysl stejně jasně uvést i to, co přesně zákazník za zobrazenou částku dostane.
Srozumitelnější než samotná věta o váze může být krátký pokyn, například „Cena platí pouze pro kytici. Květiny vyjměte, vázu ponechte v boxu“. Stejná informace se může objevit na displeji před potvrzením platby.
Část provozovatelů rezignovala na pěkné vázy a používá obyčejné zavařovací sklenice, plastové nádoby nebo menší kbelíky. Výhoda je zřejmá. Na první pohled působí jako provozní vybavení, nikoliv jako součást dárku. Pokud přesto zmizí, škoda bývá nižší.
Další možností je nabídnout vázu jako samostatně placený doplněk. Zákazník by si na displeji vybral buď samotnou kytici, nebo dražší variantu s vázou. Takový systém je přehledný, vyžaduje ale dostatek místa a spolehlivou evidenci zásob.
Na trhu se objevují také skládací papírové vázy s voděodolnou vložkou. Dodavatel floristických potřeb Condi je doporučuje přímo pro květinomaty. Kytice v nich může zůstat ve vodě a zákazník si odnese celé balení. Provozovateli odpadá vracení nádoby, řešení ale zvyšuje cenu obalu a množství použitého materiálu.
Květinomaty fungují právě proto, že je nákup rychlý a jednoduchý. Čím méně je zákazník nucen přemýšlet, co smí a nesmí vyndat, tím lépe.
Provozovatelé by proto neměli spoléhat jen na poctivost nebo na malou cedulku. Pomůže výrazné označení, stejná informace na platebním displeji a nádoby, které nelze zaměnit za dárkové balení. Zákazník by si naopak měl před odchodem ověřit, co je skutečně součástí zaplaceného výrobku. Kytice je jeho. Váza většinou nikoliv.
Zdroje: Kupi.cz, Česká obchodní inspekce, Condi, sociální sítě, provozovatel květinomatů Jan Říha pro Kupi.cz