Na zásilkové boxy jsme si zvykli jako na jednu z nejrychlejších cest k balíku. Přijdete, zadáte kód, otevřou se dvířka, vezmete zásilku a během chvíle jste pryč. Alza se ale rozhodla těch pár vteřin využít trochu jinak. Její AlzaBoxy nově zákazníky při vyzvedávání zásilek komentují a za rychlost je dokonce pochválí. Některé hlášky už mezitím začaly kolovat na sociálních sítích a baví další zákazníky.
Jedna z uživatelek TikToku, Nikyxo, například sdílela zkušenost s hláškou: „Zasloužíš si medaili za sprint k alzaboxu.“ Lushaya zase napsala, že jí box řekl: „Ty jsi ale rychlík… díky za uvolnění boxu.“ Podobnou zkušenost má také uživatelka jménem Tejllor, která se pochlubila hláškou „Získáváš medaili za sprint k boxu.“ A Sári zase uvedla, že jí AlzaBox při vyzvedávání řekl: „Máš 11/10 hvězdiček za rychlé vyzvednutí.“
Právě podobné reakce ukazují, že i zdánlivě banální vyzvednutí balíku může zákazníka něčím překvapit nebo pobavit. Jajinka71 například popsala, že když na ni AlzaBox poprvé promluvil, lekla se a její dcera se začala smát a hledat Alzáka.
Alza tak přišla s novinkou, kterou u konkurenčních boxů běžně neslyšíte. Z dostupných informací vyplývá, že Zásilkovna, Balíkovna ani PPL své zákazníky při vyzvedávání podobným způsobem prozatím nekomentují.
Podle Elišky Čeřovské, PR manažerky Alzy, stojí za novinkou snaha běžné vyzvedávání trochu oživit, ale také praktický důvod. „S hláškami jsme začali přibližně před měsícem. Chtěli jsme vyzvedávání trochu oživit a zároveň zákazníky motivovat k rychlejšímu vyzvednutí zásilek,“ sdělila pro Kupi.
Jaké konkrétní hlášky může zákazník slyšet a podle čeho se rozhoduje, kterou z nich box použije, to Alza zatím nechce úplně prozradit. „Hlášek máme víc a jejich výběr necháváme jako malé překvapení přímo pro zákazníky,“ říká Čeřovská.
Zdaleka však nejde jen o snahu zákazníky pobavit. Rychlé vyzvednutí má význam i pro další zásilky. „Chtěli jsme AlzaBoxy trochu ‚polidštit‘, aby nepůsobily jen jako strohé schránky, ale zároveň má novinka i praktický důvod. Rychlejší vyzvedávání znamená, že se schránky dříve uvolní a mohou být do nich doručeny další zásilky od nás i dalších dopravců,“ vysvětluje Čeřovská.
Hlášky však neslouží jen pro pobavení. Mají zákazníky zároveň motivovat k rychlejšímu vyzvednutí, díky kterému se schránky dříve uvolní pro další zásilky.
Zajímalo nás také, zda AlzaBox okomentuje zákazníka také v případě, že si zásilku vyzvedne až s větším odstupem. V redakci jsme proto vyzkoušeli pozdější vyzvednutí, tentokrát jsme ale žádnou hlášku neslyšeli. Je tedy možné, že se pochvalné komentáře objevují především při včasném vyzvednutí.
Přiznáváme ale, že by nás pobavila i opačná varianta, třeba nějaká humorná poznámka směrem k opozdilcům. Záleželo by samozřejmě na konkrétní hlášce a úhlu pohledu, ovšem i tak by mohl být takový komentář docela zábavný. Alza přitom přesný způsob, podle kterého se jednotlivé hlášky spouštějí, neprozradila.
Nové hlášky si mezi zákazníky našly své příznivce, nicméně ne každého musí podobný způsob komunikace pobavit. Alza přitom sama říká, že s různými reakcemi počítala. „Reakce zákazníků jsou různorodé – některé hlášky pobavily a zákazníci je sdílejí i na sociálních sítích, u části lidí jsme se samozřejmě setkali i s méně pozitivním ohlasem. To jsme ostatně trochu očekávali, protože humor je vždycky subjektivní. Bereme to jako zpětnou vazbu a budeme sledovat, jak se zákazníci k novince postupně postaví,“ konstatuje Čeřovská.
A není divu. Zatímco jeden zákazník se nad pochvalou za rychlé vyzvednutí pousměje a třeba se o ni podělí na sociálních sítích, jiný může být z nečekaného hlasu z boxu jednoduše překvapený. V komentářích se tak vedle pobavených reakcí objevují i lidé, kterým novinka tolik nesedla.
Nabízí se samozřejmě otázka, jestli se zákazníci časem dočkají i dalších typů hlášek. Třeba právě v případě, kdy si zásilku nevyzvednou tak rychle. Alza ale zatím nechává další vývoj otevřený. „Zatím nechceme nic předjímat. Budeme sledovat reakce zákazníků a podle toho se rozhodneme, jestli budeme repertoár hlášek dál rozšiřovat nebo třeba přidáme i jiné typy reakcí,“ uzavírá Čeřovská.
Jaké další hlášky by tedy AlzaBoxy mohly v budoucnu nabídnout, zatím není jasné. Pro zákazníky ale zůstává kouzlo novinky právě v tom, že předem nevědí, jakou hlášku od svého AlzaBoxu uslyší.
Zdroje: PR manažerka Alzy Eliška Čerovská pro Kupi.cz, TikTok