České e-shopy často porušují zákony. ČOI našla pochybení u 70 % z nich

ČOI měla napilno – v roce 2020 si posvítila hlavně na internetové obchody Canva

Koronavirová pandemie zasáhla nás všechny, mezi nejpostiženější však nepochybně patřila většina obchodníků z kamenných prodejen. Právě ti totiž museli z důvodu nařízení vlády velkou část svých prodejen a provozoven uzavřít. Není se tedy čemu divit, že se spousta z nich rozhodla svůj obchod přesunout na internet. Pravidla online obchodování ale nedodržují.

Přečtěte si také

Kdy začít péct jaký druh cukroví? Vytvořte si plán pečení a budete letos konečně vše stíhat
Kdy začít péct jaký druh cukroví? Vytvořte si plán pečení a budete letos konečně vše stíhat

ČOI ukládala i statisícové pokuty

Značné množství nákupů v roce 2020 probíhalo na internetu. Pro Českou obchodní inspekci (ČOI) to znamenalo jediné – přesunout se tam také a začít ve velkém kontrolovat právě e-shopy.

Porušení právních předpisů odhalila ČOI u 70,7 % případů a celkem tak e-shopům uložila pokuty ve výši 5 324 300 Kč. Trojice nejvyšších pokut přitom činila jedenkrát 200 000 Kč (e-shop ttop.cz) a dvakrát po 100 000 Kč (e-shopy czechcom.cz a rajpradla.cz).

Během roku 2020 inspekce uskutečnila celkem 1 144 kontrol, při nichž prověřovala zejména dodržování povinností vyplývajících ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Menší či větší právní nedostatky odhalila u 809 internetových prodejců, přičemž pokut uložila 637.

Nakupujete dnes na e-shopech více než před covidem? rupixen / Pexels

Pochybení se e-shopy dopouštějí opakovaně

Za rekordní počet případů porušení právních předpisů snad může také to, že noví internetoví obchodníci nejsou dostatečně znalí povinností vyplývajících z internetového obchodování. Na druhou stranu se však na odhalených pochybeních projevil i zvýšený zájem spotřebitelů o elektronické obchodování.

  • Mnoha prohřešků se nicméně se dopustily tytéž internetové obchody, které ČOI kontrolovala a pokutovala již v minulosti.
  • Jejich provozovatelé závady e-shopů neodstranili a snad doufali, že je ČOI znovu kontrolovat nebude. Na to se ovšem nevyplatí spoléhat.

„Výsledky kontrol za rok 2020 opět potvrdily, že oblast internetového prodeje patří k těm formám obchodování, při kterých ve velké míře dochází k porušování spotřebitelské legislativy. Obchodníci často používají nekalé a klamavé obchodní praktiky a neinformují spotřebitele o podmínkách a uplatnění reklamace,“ okomentoval výsledky kontrol ředitel ČOI Mojmír Bezecný.

Spotřebitelé si stěžovali

ČOI se v uplynulém roce setkala i s vysokým nárůstem spotřebitelských podnětů, a tudíž musela adekvátně reagovat. Nedostatky byly u provozovatelů e-shopů zjištěny zejména v případech:

  • Neuvedení důležitých informací potřebných k odstoupení od kupní smlouvy.
  • Neinformování o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění reklamace.
  • Neinformování o možnostech mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
  • Neuvádění řádných informací o výrobcích.

Našla se však i taková pochybení, která například umožňovala nakoupit tabákové výrobky a pomůcky určené ke kouření osobám mladším 18 let.

Některé internetové obchody se dopouštěly takových pochybení, která umožňovala nezletilým koupit na internetu tabákové výrobky Martin Büdenbender / Pixabay

Každý den jeden rizikový web

Čím více chodí podnětů, tím více ČOI kontroluje, a bohužel tím pádem také narůstá počet rizikových webů – právě ty tato kontrolní instituce taktéž zaznamenává na portálu www.coi.cz/rizikove. Sami si můžete povšimnout, že do seznamu v roce 2020 přibyl každý den jeden záznam.

Kupi Magazín na homepage Seznamu?Přidat boxík na Seznam.cz