Jana prošla bezpečnostní bránou v obchodě. Začala pípat. Neměla u sebe nic neuhrazeného a neměla ani žádné jiné tašky. Přesto ji ostraha zastavila a prověřila, zatímco jiní zákazníci prošli bez kontroly. Její příběh ukazuje, jak snadno vznikne nepříjemná situace. Jaká práva má zákazník, který je neprávem podezírán?
„Když brána pípala poprvé, zastavila jsem se. Když pípala podruhé, úplně jsem ztuhla,“ vypráví Jana, která se rozhodla o svůj zážitek podělit s redakcí Kupi.
Ostrý zvuk, pohledy lidí, rychlé kroky ochranky. „Neměla jsem u sebe nic kromě kabelky. A stejně jsem viděla, jak se ke mně blíží strážný s výrazem, který bolel.“ Bylo to krátké, ale intenzivní. Stačilo pár vteřin a Jana si připadala, jako by udělala něco špatného.
Jana (41 let) pracuje jako kosmetička a ten den šla po práci do supermarketu pro běžné nákupy. Neměla s sebou nic kromě malé kabelky, klíčů a účtenky za dva rohlíky, které koupila v pekárně cestou. Po zaplacení nákupu prošla bezpečnostní bránou. Ta okamžitě spustila alarm. Jana se zastavila a udělala krok zpět. Brána pípala znovu.
„Přišel ke mně mladý člen ochranky a bez pozdravu řekl: Pojďte sem. Podíváme se, co tam máte.“ Uvnitř ní se všechno stáhlo. „V tu chvíli jsem měla chuť se propadnout. Lidé se zastavovali a dívali na mě.“
Zatímco Jana stála u zdi a předkládala kabelku k nahlédnutí, všimla si něčeho, co ji zasáhlo ještě víc. Za jejími zády prošel elegantně oblečený pán s plnou taškou značkového oblečení. Brána zapípala znovu. Strážný se ani nepohnul. „Až potom mi to došlo. On mě zkontroloval jen proto, že jsem přišla ve starší bundě a bez drahých doplňků. Tenhle pocit byl asi horší než samotné pípání.“
Jana se snažila zůstat klidná a spolupracovat. Ostraha ji nakonec pustila. Vyplynulo, že brána měla technický problém a spouštěla se náhodně. Nikomu jinému kontrolu neudělali. „Nešlo o čas, šlo o pocit. Najednou jsem si připadala jako podezřelá jen podle vzhledu. To bylo to nejsilnější.“
Jana odešla domů se směsí studu a vzteku. Až později si řekla, že měla právo cítit se jinak a reagovat sebevědoměji.
Odborník: Mgr. Viktor Bláha, právník se specializací na ochranu spotřebitele
Jak často se setkáváte s tím, že brána pípá neprávem? „Velmi často. Brány reagují na klíče, mobil, magnety nebo mají prostě technickou závadu. Pípnutí automaticky neznamená podezření z krádeže.“
Je pochopitelné, že se zákazník cítí poníženě? „Ano, protože jde o veřejnou situaci. Před lidmi to působí jako stigma a každý má tendenci si myslet, že udělal něco špatného. Přitom jde ve většině případů o omyl techniky.“
Co je v takové situaci legální, a co už ne? „Ostraha vás může požádat o zastavení a požádat o spolupráci. Nemá ale právo prohledávat osobní věci, hrabat v kabelce nebo vás nutit svlékat se. Vše musí být dobrovolné. Zadržet vás mohou jen tehdy, pokud mají jasné důkazy o krádeži.“
Jak má reagovat svědek, pokud vidí nespravedlivý přístup? „Může nabídnout podporu, například říci, že brána pípala i u něj. Je to drobnost, ale postiženému to dodá sebevědomí.“
Co byste poradil čtenářům, aby chránili sebe i své právo na důstojnost? „Zůstat klidní, ale pevní. Požádat o vysvětlení, zeptat se, proč kontrolují jen je. A klidně si říct o vedoucího. Každý má právo na korektní zacházení bez ohledu na oblečení nebo vystupování.“
Jana říká, že příště už se nenechá zahnat do pocitu viny. „Naučilo mě to stát si za svým. Pípající brána ze mě zloděje neudělala a já už se nenechám posuzovat podle bundy.“ Její vzkaz čtenářům je jednoduchý. „Když se to stane vám, pamatujte, že máte právo na slušné jednání. Nebojte se ho připomenout.“
Zdroje: Kupi.cz, příběh Jany (41), vyjádření právníka pro redakci